问题分析与对策.pptxVIP

问题分析与对策的要求/1./目的/:/减少和防止问题发生/./2./范围/:/生产质量异常/;/ /顾客投诉/./3./要求/:/分析思维和手法正确/;/ /既能消除现状的问题/,/又能防止问题发生/;/ /报告一目了然/,/逻辑合理/.一.按三现二原的规定进考察和分析/1./用//三现//考察/:/ (1)./现场/:/立即赶到事发现场/./ (2)./现象/:/仔细观查现场的状况/,/便于发现问题/./ (3)./现物/:/用不良实物/(/或投诉内容/,/不良图片/,/异常报告 单/)/与现场对照/,/以便找出三者之内在联系/./2./用//二原//分析/:/ /用//原则和原理//对//三现//考察过问题进行分析/,/分析各原因是否有理论依据/,/是否按规定的技术工艺要求和操作规程执行/./即是否符合有关原理和原则/./必要时应做再现试验/,/以便确定真正的原因/.二.按5M1E考虑异常因素/ /在使用//二原//分析的同时/,/还需从/5M1E/方面考虑异常因素/,5M1E/是生产管理者必须具备的一般常识/./5M:/ MAN----------/人员/:/心理///生理///素质等/./ MACHINE------/机器/:/生产设备///检验仪器等/./ MATERIAL-----/材料/:/生产材料///辅料等/./ METHOD-------/方法/:/作业和管理方法/./ MEASURE------/测量/:/检验标准和测试的设定/./1E:/ ENVIRONMENT/—/环境/:/温湿度///照明等/.三.按5W2H进行总结/ 5W2H/是总结//对策报告//的一种立体思维方式/,/使//对策报告//明确///明了///全面/./5W:/ Why-----/为什么/?/ When----/什么时间/?/ What----/什么事/?/ Where---/什么地方/?/ Who-----/什么人/?/2H:/ How-----/多少/?/ How much--/多少钱/?四.按8D实施处理步骤 8D: 8 Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告更加地嚴謹8D 的本質: 問題解決程序確認並定義問題:WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH當我們觀察到或發現………時現象這現象是否正常 ?跟標準或目標比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在 ?問題分析原因:5WHY為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案原因如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因 ?處置：問題發生立即採的措施治標：解決問題的手段治本：避免問題再發生對策衡量、追蹤及控制改善成效8D步骤D0征兆/ 紧急反映措施D1成立改善小組D2描述問題D3暫時性的對策實施及確認D4原因分析及証實D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/ 系統性預防建議D8完成掌握“問題”之要領1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距.2)什麼是問題的型態? 1.異常性問題 2.結構性問題3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山變異很小,但卻不準確:标准问题準確, 但變異卻很大:落实性Cpk=0.8520102030405060-6414243444546474Cpk=0.816Cpk=1.694Cpk=0.852-55152535455565-6414243444546474現象whywhy真因why真因why真因why真因真因把問題想像成一座冰山看得到的, 可感覺 , 可測量 現在緊急處理問題治標對策 (暫時)一次因(近因)過去n 次因(遠因)治本對策(永久)制定改善措施 针对已列出而被确认的真正原因,逐条制定措施,制度措施时可以从以下三个方面考虑: 1 .消除或减少不良的起因.在不良产生的上道环节进行控制(如更改设计,改善材料等). 2 .控制不良的生产.对产生的环节进行改善(如改进工艺,改良工装和设备等). 3 .控制不良的流出.对已发生的不良进行控制(如追加检验,修复等). 流出的原因和对策对客户提出的投诉要分析:1.主要分析检验(自检﹑互检﹑专检)三个环节,分析步骤可重复第一条.2.制定避免流出的对策,可以重复上一条.不良对策书管理1.将以上成果整理后填入”不良对策书”2.将不良对策书交予上一级领导审批后,回复投诉部门.3.将”不良对策书”发到部门实施改进措施,并上报实施,验证资料.4.制定”不良对策书”的部门要跟踪验证所制定的措施实施效果,并形成资料.5.若措施有效,应及时将其中文件形式标准化,并教育执行,以防止再次发生.6.若措施无效