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解决冲突的管理技巧共好内训强效教材 内容提要 冲突的定义及类型； 冲突的实质； 冲突的理论； 冲突产生的影响； 冲突的处理； 有益的冲突。 冲突的定义 由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。 企业中冲突的三大类型 中间管理层与上司之间的冲突；专业职能部门间的冲突；中间管理层与基层员工的冲突。 冲突的实质 ?冲突的实质；冲突产生的原因；冲突的几点规律。 冲突的实质 冲突的实质归根到底说来还是观点差异！冲突产生的原因 1、个性差异引发冲突；2、信息沟通不畅引起冲突；3、个人与组织文化不一致引发冲突；4、利益冲突；5、管理者的权术思想作祟。 冲突的几点规律 1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；4、成员交流含糊不清，冲突容易发生；5、组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。 冲 突 的 理 论 传统冲突理论；现代冲突理论 。 传统冲突理论 传统的冲突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消除冲突――不过不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多传统领导的理想。 现代的冲突理论 现代的冲突理论是一种互相作用的观点，这一理论认为：过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。 现代冲突理论原则 维持适度的