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2020-04-20 发布于江西
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体检中心考核细则.doc

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体检中心考核细则以客户为中心，优质服务 10 现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象），10分； ? ? 10 有接待礼仪标准和文明用语规范，5分；并能正确使用，5分。 ? ? 10 查投述记录，无投诉案件，10分。每发生1次投诉，属工作人员责任的扣5分，扣完为止。 ? ? 40 1.无便民服务措施及设施，扣10分； 2.抽查5位客户，每1人反映服务质量差，扣5分； 3.发放《社会满意度调查表》，满意度在85％以上，得10分。 4、客户随访，以客户登记，现场电话抽查5人次。回访50%以上为合格。10分。 ? ? 体检质量控制 ? 30 体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常查阅相关文件、资料和相关记录 1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2分；质量安全检查每少一次扣1 分直至扣完 2、查客户登记，不完整扣5分。无扣完。 3、查体检阳性结果登记，不完整扣5分。无扣完。 ? ? 开展全员质量安全教育，强化质量安全意识（4分） 10 1、体检质量安全教育培训每季度1次 2、卫技人员培训率达到90%以上查阅培训记录、签到薄和讲义 1、培训次数达不到要求，少1次扣0.5分 2、培训率每少10%扣0。5分 ? ? 体检人次 20 递增5%以上20分，反之每少1%扣1分。增长幅度超过100%加10分 ? ? 体检收入（元） 20 递增5%以上20分，反之每少1%扣1分，增长幅度超过100%加10分 ? ? 主要和分管领导对工作满意度 50 特别满意 50分，满意45分；不满意0~40分。（取平均值） ? ?