最新残次品管理规范.docxVIP

关于规范残次品管理 为了规范残次品和退换货的管理，特作如下规定： 一、残次品鉴定划分 1、 残次： 来货未经穿着就发现存在明显质量问题的商品；或顾客购买后，在 7 天期限内发生明显影响外观或正常穿用的问题商品 , 定义为残次 品； 2、 人为 ：洗涤方法不对，护理不当，硬物损坏，勾线，卖场挂版店铺穿版导 致发黄、变脏，人为脱线等； 二、店铺退残品的标准 1、A：所有店铺在收到仓库发货的三个工作日内检查来货是否有残次品问题， 同款出现（ 1 至 2 件）存在来货次品问题，拍图上报给商品部。商品 部同意后可在系统做退货申请单； B：如同一款出现 3 件以上同样的次品质量问题，及时反映给商品部（并 拍图片），商品部通知区域店铺检查是否普遍存在次品质量问题； C：如存在批量质量问题，商品部会统一通知安排区域退货；如经商品部 调查后，属少数存在，会给予答单店复并安排店铺在百胜系统做“商 店退货申请单” 经商品部审核通过后， 店铺方可把次品安排退回仓库； 2、店铺收到仓库发的商品如是较轻的，处理后不影响二次销售的商品，则返 回店铺自行处理； 如果影响货品销售的话拍照给到商品部。 商品部同意后 才退回仓库 3、店铺在销售过程中，顾客反映有质量问题的，如同事在无法确定是否属于 质量问题的情况下，可要求顾客将货品留下，一周内给予回复；店铺负责 人可把商品拿到商品部进行咨询并作最后鉴定； 4、店铺退到