成功的基础是沟通.ppt

1、沟通的定义;1.2 意义（目的）：通过信息的交流和交换达成良好的愿望。;;2. 影响沟通结果的因素;2.2 水平;2.3 方法;为什么和下属沟通不畅？ ;;;小结：以上是8种常见的导致上下级沟通不畅的原因。 建议您：作为上司，如果感觉与下属沟通不畅，先从自身找原因，寻找解决问题的突破口。 ;3 沟通的原则;4. 提升沟通的技巧;第一步：赞扬 第二步：良性改进建议 第三步：对下属的期望与鼓动及暗中的施 加压力 第四步：告诉下属你对他的所作所为是善意的，为他着想的;4.2 技巧2——任务沟通的程序;4、告知 需要根据自己的操作计划，告诉相关各方，便于大家配合；如果计划根据实际情况发生调整，要及时告知各方。 5、委托 在整个计划中，需要上级或同事配合完成的事情，要发出明确请求； 6、操作 属于自己必须做好的事情，则全力以赴做好它。 ;5. 8种常见的沟通方法 ;3)从抱怨声中完善管理 第一是薪酬，第二是工作环境，第三是同事关系 首先，要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种不满，这种不满需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人。只要他在你面前尽情抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。 再次，要注意平等沟通。事实上80%的抱怨是针对小事，或者针对某些不合理、不公平，它来自下属的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。 4)通过良性冲突改善经营 管理者要在企业大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个人给予大力奖励， ;方法2：如何下达指示？ ;提示： 好记性不如烂笔头 理解透彻：用沟通代替“想当然” ;方法3：如何就下属的工作进度进行沟通？ ; 就下属的工作进度，进行沟通的具体内容主要是 ;方法4：如何进行积极反馈？ ;方法5：如何接受反馈？ ;方法6：如何赞扬下属？ ;方法7：如何批评下属？ ;方法8：如何积极倾听？ ;总结