总机商务中心讲解.pptVIP

《前厅与客房服务》 学习情境四 总机与商务中心服务 主要内容 项目一：总机服务 项目二：商务中心服务 项目一 总机服务 情 境 四 总 机 与 商 务 中 心 服 务 总机房的设备要求 1.1 总机房服务的业务范围 1.2 总机服务项目及程序 1.3 服务项目实例 1.4 1.1 总机房的设备要求 情 境 四 总 机 与 商 务 中 心 服 务 ? （ 1 ）程控电话交换机 ? （ 2 ）电话查询服务设备 ? （ 3 ）背景音乐音响 ? （ 4 ）号码薄 ? （ 5 ）留言簿 1.2 总机房服务的业务范围 情 境 四 总 机 与 商 务 中 心 服 务 ? （ 1 ）电话转接及留言服务。 ? （ 2 ）回答问讯和查询电话服务。 ? （ 3 ）“免电话打扰”服务。 ? （ 4 ）电话叫醒服务。 ? （ 5 ）火警电话的处理。 1 、 口齿清楚 语音甜美 2 、耳喉无病 听写迅速 1 、修养良好 责任感强 2 、工作认真 严守话务 机密 1 、记忆力强 2 、熟用电脑 3 、外语听说 能力 话务员必须具备的素质