呼叫中心岗前培训系列四呼叫中心服务规范用语OutBoun.pptVIP

沟通内容 遇到客户善意的约会时： 客户经理： “ 非常感谢！抱歉，我不能接受，再次 谢谢您！ ” 沟通内容 遇到骚扰电话时： 客户经理： “ 不好意思，您的要求不在我的服务范围内。 ” 若客户仍纠缠不休不肯挂机，客户经理应报告现场业务主管。 沟通内容 需请求客户谅解时： 客户经理： “ 不好意思，请您原谅。 ” 开头语、问候语 沟通内容 抱怨、投诉、建议 抱怨、投诉、建议 遇到客户情绪激烈，破口大骂： 客户经理应调整好心境，尽量抚平客户的情绪。若无法处 理，应马上报告现场业务主管。 抱怨、投诉、建议 遇到客户投诉其他产品时： 客户经理： “ 您好，我是负责 *** 业务的推广工作，至于您刚 才所说的问题， 您可以稍后拨打 ****** 号，我相信我的同事 会给您一个满意的答复。 ” 呼叫中心培训系例 呼叫中心服务规范用语 “ 十字