第一章公共关系概述重点.pptVIP

三、场景及训练 场景 1 ：某百货大楼超市。有一位老 大爷在货架上挑选了一支牙刷，插入自己 的口袋，然后又在超市里兜了一圈，没有 付款就走出门去。假如你是一个公关人员， 发现了这一情况，追上了老大爷，你将对 他怎么说？怎么做？ 场景 2 ： 某厂公关部。上午，公关人员正在 忙碌，有的在看材料，有的在写计划。这时，有 一个妇女突然推开公关部的门，怒气冲冲地叫道： “你们厂的产品质量这样差！我只用了一次，这 东西就坏了。我要退货！”假如你是公关人员， 这时你怎么办？你怎么能平息她的怒气而让她满 意而归？ 场景 3 ：某单位会议室。某单位决定就本单 位的服务质量、服务态度、服务水平召开一次公 众座谈会。假如你是一个公关人员，主持这次会 议，一开始，你准备怎么说？请你拟一段开场白 并当众演讲。 [ 补充资料 ] 众说纷纭的公共关系定义 国外关于公共关系的种种定义 国内关于公共关系的种种定义 简洁生动、突出特征的“一句话”定 义 1. 公共关系是信与爱的运动。 2. 公共关系就是促进善意。 3. 公共关系是“人和”的学问。 4. 公共关系就是争取对你有用的朋友。 5. 公共关系就是内求团结、外求发展的管理艺术。 6. 公共关系就是说服和左右社会大众的技术。 7. 公共关系是 90% 靠自己做得对， 10% 靠宣传。 8. 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 9. 公共关系是创造风气的技术。 10. 公共关系（ PR ） =P （自己行动） +R （被人认识） 第二节 公共关系的产生与发展 ? 公共关系历史回顾 ? 现代公共关系的产生与发展 ? 现代公共关系产生与发展的基本条件 ? 公共关系在中国 Public Relations 公共关系学 长春税务学院工商管理系 刘雪曼 副教授 TEL ：（ 0431 ） E-mail ： liuxueman@ QQ ： 499928921 公共关系是 什么关系呀？ 公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？ 您能告诉我，对于什么是公共关系而言，你的答案是什么？ 课程简介及主要内容 公共关系学是随着我国改革开放的需要、社会的进步、经济 的发展而形成的一门应用性的边缘学科，本课程以管理科学和传播学的 理论和研究方法为基础，研究公共关系的社会现象和活动规律。通过本 课程的教学，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能， 培养学生的公共关系意识，发掘学生进行有效沟通的潜能，运用公关知 识树立组织或个人良好的形象。 课程主要内容 : 公共关系概述 公共关系的基本职能与原则 公共关系三大构成要素 公共关系活动的步骤、方法与模式 公共关系礼仪与公共关系实务等 参考文献 —— 教材 ? 廖为建著：《公共关系学简明教程》，中山大学出版社， 1993 年 4 月 ? 廖为建著：《公共关系学》，高等教育出版社， 2008 年 9 月 ? 李道平：《公共关系学》，经济科学出版社， 2008 年 5 月 ? 唐雁凌、姜国刚：《公共关系学》，清华大学出版社， 2007 年 9 月 ? 吴勤堂 ：《公共关系教程》，武汉大学出版社， 2007 年 8 月 ? 刘军：《公共关系学》，机械工业出版社， 2006.2 ? 陈红川：《公共关系学》， 广东高等教育出版社， 2006.6 ? （美）卡特利普 等：《公共关系教程》（英文原版影印），华夏出版 社， 1998 年 10 月