成功电话销售代表的修炼.ppt

. . . 成功电话销售人员的外在特征 1、端庄整洁的仪表 电话销售人员在从事销售工作时，只有给客户留下良好的第一印象才有利于销售工作的进一步展开。第一印象多来自销售人员良好的外部形象和得体的行动举止，因此，电话销售人员必须衣着整洁，举止大方得体，表现出奋发向上的精神风貌。 2、谈吐清晰，有良好的语言表达能力 语言是电话销售人员说服客户的主要手段。任何一次销售过程，销售人员在介绍产品、解答疑问等各个环节都要运用语言技巧。因此，没有良好的语言表达能力，很难说服客户购买。 3、待人接物真诚、热情 电话销售人员在向客户介绍我们的黄金投资要热情周到，使客户感到销售人员确实在设身处地为自己的利益着想，也感受到销售人员的诚意。 4、不急不燥、处变不惊 在销售过程中，可能发生各种情况，客户也会提出各种异议来考验销售人员，这就要求销售人员要处事稳重、不急不燥，妥善处理销售过程中的种种变故。 5、有广泛的兴趣和爱好 电话销售人员往往会接触到各种各样的客户，而共同的兴趣和爱好是拉近人与人之间距离的有效手段、可收到事半功倍的效果。因此，销售人员应注意自己多方面的爱好和兴趣，以有效地与各种各样的客户打好交道。 6、有健康的体魄，充足的精力 销售活动是对电话销售人员的体力和精力要求很高的一项工作。销售人员在销售中要时刻保持头脑清晰、思维敏捷。没有健康的身体，销售人员很难胜任工作。 7、保持开朗乐观的心态