客户关系部工作职责.pdfVIP

客户关系部各岗位工作职责 一、客户关系部经理 监控 工作项目 开展要求 监控指标 时间节点 支持工具 岗位 按公司要求制定各项工作开展制度， 有 薪酬制度、 投诉处理制度、 信息管理制 完成各项 工作制度 组建期 —— 度、回访制度、 流程稽核制度及各项制 制度制定 度的工作流程 召开部门晨会， 晨会中总结前一天工作 晨会纪要 晨会组织 每天 —— 进度、问题改善情况及当日工作安排等 或记录 附件 1：《月度培 以掌握工作运用为目标， 定期开展部门 CS提升 培训过程 每月至少 训计划》 内工作培训，可以采用现场沟通、 自学、 培训 记录 1 次 附件 2：《培训签 培训等形式，内容不限 到表》 按照公司提供的模板制作月度运营报 月度运营报 每月 附件 3：《月度运 自身 告，重点突出改善措施及改善效果的对 每月 1 次 告 3 日前 营报告》模板 开 比，并按时反馈 展工 附件 4 ：《月度 作 组织 CS 改善会议的召开，必须有总经 CS 改善会议纪 理、 销售经理、 站长、 客户关系部人员 每月 5 日 要》 CS 改善会议 每月 1 次 等参加，重点内容是月度运营报告的汇 前 附件 5：《销售、 报及相关问题的改善情况 服 务 部 月 度 改 善计划》 使长城公司及时掌握终端客户反映的 特殊问题反 问题和建议， 便于及时改进， 包括但不 月度特殊 每月 附件 6：《月度特 馈 限于产品质量问题、 产品改进建议、 配 问题反馈 2 日前 殊问题反馈表》