物业公司突发事件或异常情况处理规程及消防安全管理.docxVIP

PAGE 物业公司突发事件或异常情况处理规程及消防安全管理 突发事件或异常情况处理规程 消防应急预案 消防安全管理检查制度 动火安全管理规定 消防器材配置及使用规定 消防演习规定 火灾应急规程 火灾时人员、物资疏散及抢救工作规程 灭火救灾工作职责和规定 消防监控中心管理制度 消防档案管理制度 突发事件或异常情况处理规程 1.0目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理。 2.0适用范围 适用于管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。 3.0职责 3.1管理中心经理负责大型（全局）突发事件和异常情况的指挥和督导。 3.2各主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训和演练，并协助管理中心经理对突发事件和异常情况的指挥和督导。 3.3秩序维护员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。 3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险、秩序维护。 4.0内容 4.1 盗窃、匪警应急处理 4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，协助公安机关制止犯罪行为。 4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，密切跟踪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 4.1.3所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，门岗人员立即监控进出小区的相貌相近人员，巡逻岗向事发地点包抄，中控室人员密切关注事发地点附近的摄像头，及时将情况向有关领导汇报。 4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管，主管视情况拨打“110”电话报警。 4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。及时疏散围观人员。 4.1.6记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，协助警方询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。 4.1.7若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 4.1.8事主或现场如有人员受伤，要设法尽快送医院医治并报告公安机关。 4.1.9秩序维护员做好现场记录，秩序维护主管填写《一般/特别事件报告》报上级。 4.2火警处理 4.2.1各岗位秩序维护员接到各种形式的火警信息后，应立即通知区域秩序维护员到实地核实，其他人员严守各自岗位待命。 4.2.2经现场查勘，属误报，即时通知监控中心复位，若火情属实，立即通知监控中心及当值秩序维护领班，并启动《火警应急规程》，同时监控中心向主管报告。 4.2.3各出入口秩序维护员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫； 4.2.4所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。 4.2.5现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理中心经理决定是否破门进入房间扑救，事后由管理中心负责向业主做解释工作。 4.2.6疏散人员时应走消防楼梯。 4.2.7如秩序维护领班确认无能力自救时，通知监控中心值班人员拨打“119”，并安排一名队员到路口引导消防车，同时报告主管；集合救火秩序维护员，确认队员人数没有减少。 4.2.8若火势过大，无法确认受灾业主能否安全疏散时，设法与业主联系，等待消防人员救援。 4.2.9扑救完毕后，管理中心安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。 4.2.10管理中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。 4.3发现斗殴事件的处理 4.3.1 执勤中（以及业主投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 4.3.2制止原则 a)劝阻双方住手、住口，设法让双方或其中一方冷静。 b)将争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场。 c)持有器械斗殴则应先制止持械一方 ，如个人力量单簿，应请求增援。 d)有伤员则先送伤员去医院救治。 4.3.3迅速报告秩序维护主管。 4.3.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 4.4值勤中发现可疑人员处理 4.4.1在