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顶尖销售人员的十大必备能力 一、讨人喜欢的感觉、让别人相信你 二、行动力 三、事前准备的习惯 四、健康、第一印象 五、产品知识了如指掌、对手的产品如数家珍 六、时间管理 七、主动拜访新客户的能力 八、介绍产品的方法与技巧 九、解除抗拒点的技巧 十、成交 1 建立信赖感的十个方法 一、问话技巧 二、聆听技巧 三、赞美 四、认同、肯定 五、倾听、进入同一频道 六、专业知识 七、形象、礼仪 八、事前准备 九、利用第三者（顾客见证、名人见证、熟人见证） 十、列出顾客的姓名和名单、环境 2 成功秘诀之如何处理人际关系 一、懂得八大人性 人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出； 人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服； 人性三：人性喜欢被关心、敬爱，被尊重； 人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 人性五：人性天生就有好奇心； 人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦； 人性七：人性安全感，不喜欢被骗； 人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。 二、建立良好的人际关系的重大要素 1．微笑（切记一定要微笑）； 2 ．赞美的言语神态； 3 ．富有同情心； 4 ．静心倾听； 5 ．注视的眼神； 6 ．记住别人的姓名； 7 ．己所不欲，勿施于人； 8．用别人希望被对待的方式去对待他（她）。 期 望 强 度 决定一个人一生成功与否的关键要素之一就是企图心，即针对成功的期望值 有多大。 曾有位年青人想拜苏格拉底为师，苏格拉底将他带到一小河里，三次将其头摁 入水中，年轻人拼命挣扎后逃上岸，大惑不解，质问：“大师，你想干什么！”苏格 拉底非常平静地说：“年轻人，若想向我学知识，你必须有强烈的求知欲望，就象你 有强烈的求生欲望一样。” 决定人一生成败的一个重要因素就是企图心。研究结果表明，在高期望的氛围 中人工智能潜能容易激发出来。在某种程度上，期望的高低决定成就的大小。但期 3 望的实现与否，则取决于期望强度的大小。 人一时失败，并没有什么，可能有其本身暂时无法抗拒的原因，若一辈子都失 败，则一定不是别的，而是他自己愿意忍受失败者的生活。任何成功都要付出代价， 这就是 “成功为本”，有多高期望，就需要付出多高的 “成本”，但要知道，对 “成 功为本”的承受能力并不决定于你现有的能力、知识、客观条件等，而决定于你对 自身期望的“强度”，即你有多么强烈的企图心。 成功人十必备十项知识 一、目标设定 二、时间管理 三、沟通技巧 四、如何激励别人、自己 五、说服力 六、行销能力 七、领导力 八、情商 九、兵法 十、持续的行动力 怎样问问题 一、先从简单的问题开始 二、问YES 问题 三、从小 YES 开始 四、先要想好顾客所有的反应 五、问几乎没有抗拒点的问题 世界上没有不能成交的顾客，只是我们的推销技巧不够好，即问问题 的技巧不够好。 4 销售工作的八大优势 一、时间自由 二、收入无上限 三、每天面对不同的挑战、自身能力的不断突破、能力的快速提升 四、投资少、成本低、风险小、高利润 五、推销工作有趣，不像其它工作呆板，无聊重