第二章 公共关系的基本要素.pptVIP

第二章 公共关系的基本要素;本章主要内容;公共关系的基本要素;第一节 公共关系的主体;一、社会组织的基本概述 （一）社会组织的概念 所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。;（二）社会组织的分类 1、政府组织 2、企业组织组织 3、事业和社会团体组织;二、社会组织的环境 （一）社会组织的内部环境 组织内部的人际关系环境、组织内部的管理环境及组织外观环境。;（二）社会组织的外部环境 组织的生态环境、社会文化环境、政治环境和经济环境等。;三、社会组织形象 （一）组织形象的含义 1、形象：由所有感知器官收集到的某一客观事物的总信息量，经过大脑综合加工后形成的总印象。即指人与物的形体、相貌、外观。;2、组织形象：社会公众和组织内员工对组织的整体印象和评价。分为外在形象和内在形象。;（二）组织形象的构成要素 1、产品形象 社会公众对组织所生产的产品或所提供的劳务的认可和评价。 ;2、员工形象 职工的技术水平，服务态度、职业道德、精神风貌和装束仪表等给外界公众的整体印象。 ;3、领导形象 公众对领导者的决策水平、文化水平、管理创新能力、道德修养、民主作风等所作的评价。 ;4、实物的形象 社会公众对组织的外在设施、硬件设备的先进性和完备率的基本评价。 ;5、环境的形象 内外公众对组织环境美化和净化程度的印象。;（三）组织形象的基本指标 衡量一个组织形象的基本指标有三个：知名度、美誉度、和谐度。;1、知名度和美誉度的平面关系;2、平面与和谐度的协调作用;（四）塑造组织形象的方法 1、建设型公共关系 在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动。 ;2、维系型公共关系 社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动。;3、矫正型公共关系 社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动 。;4、宣传型公共关系 运用大众传播媒介和内部沟???方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式，目的是广泛发布和传播信息，让公众了解组织，以获得更多的支持 。;5、交际型公共关系 在人际交往中开展公共关系工作的一种模式。以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动 。;6、服务型公共关系 以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。 ;7、社会型公共关系 组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。它实施的重点是突出活动的公益性特点，为组织塑造一种关心社会、关爱他人的良好形象。 ;8、征询型公共关系 以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。 ;第二节 公共关系的客体;一、公众的基本概述 即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。;二、公众的基本涵义 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称； 2、公众是相对特定组织而存在的； 3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和； 4、公众是客观存在的。;二、目标公众的选择 1、内部公众 组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。;2、社区公众 组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民等。;3、顾客公众 购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。;4、媒介公众 新闻传播机构（报社、杂志社、广播电台和电视台）及其新闻界人士（记者、编辑）。;5、政府公众 政府各行政机构及其工作人员，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等行政机构。;6、名流公众 那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。;7、国际公众 当组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境时，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。;三、公众心理 公众并非是被动地接受组织的信息，而是具有主观能动性的。公众的这种能动性发挥得越好，他们参与意识和实际介入程度越高，公关活动也就越容易成功。;1、公众的兴趣 公关人员要善于观察、发现不同公众在不同时间和地点的不同兴趣和爱好，投其所好才有利于提高公关活动的效果。 ;2、公众的需要 需要是人们对某种目标的渴望和个体的欲望，是人缺乏某种东西或受到某种刺激时产生的一种主观状态。不同的人有不同的需要，同一个人在不同的时间和场合也有不同的需要。;3、公众的价值观 价值观是一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。它是决定人的态度和行为的心理基础。国家