德力西质量奖自评报告-7经营结果.docVIP

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2020-04-27 发布于四川
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德力西质量奖自评报告-7经营结果.doc

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4.7经营结果 4.7.1顾客与市场的结果德力西始终坚持“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念，不断完善产品与服务体系，经营绩效呈现持续、平稳增长趋势。 4.7.1.1以顾客为中心的结果 4.7.1.1 a)行业领先的顾客满意度 1）顾客满意度目前水平 2004年中质协用户服务评价中心对德力西的顾客满意度测量结果表明：德力西的顾客满意度部分指标高于81分，处于同行业中很高水平。其中，顾客抱怨指数为7.5%，属于很低水平，顾客对德力西提供的产品和服务总体上相当满意（见图表7-1）。图表7-1 顾客满意度各结构变量得分质量印象的评价为85.1分，属于较高水平质量预期的评价为86