档位流程接待与沟通.pptVIP

“6档位”服务流程-接待与沟通; “6档位”服务流程; “6档位”服务流程; “6档位”服务流程;目的;要素—人员;要素—工具与表单;要素—操作步骤;要素—操作步骤;要素—操作步骤;要素—操作步骤;要素—操作步骤;要素—操作步骤;要素—操作步骤;沟通中的提问;开放式提问：启发、鼓励客户自由地回答问题 ;封闭式提问将客户的回答限制 “是 ”或 “否 ” ;选择式提问：给客户两种以上方案，让客户自己选择 ;建议式提问：先设问，然后给出建议 ;环车检查 ;环车检查 ;确定项目、价格、时间 ;签订委托书 ;安排客户 ;FFB-项目-功能-好处;行业竞争：ACE-认可-比较-提升 ;课堂练习