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1.0 流程目的
规范管理 IC 卡/ 施工人员证件办理工作，确保业主 / 住户 / 施工人员顺利出入小区。
2.0 流程图
NO
申请办理 核对资料 收费 / 受理办证 通知领证 领证 / 管家 登记备案
YES 领送
3.0 控制流程
工作依据 流程接触点 流程说明 服务标准 岗位 记录
满意点：
1.表情：真诚、八颗牙齿微笑
、2.语言：
2.1 主动招呼（您好，很高兴为您服务，
1 核对客户携带有效证件亲临客户前 请问有什么能帮您？）
申请办理 台办理证件，证件如下：身份证、户 2.2 好的，您请坐，请您出示 XX 证件，
《物 业 服 务 合
口本、房产证、驾驶证、军官证等有 我们需要核实下； 《值班工作
同》 前台客服助理
效证件或商品房买卖合同（参照服务 3.主动：看见客户踏入服务中心大门时， 台账》
《业主公约》
标准 2.2 ） 须起身站立，面带微笑，与对方目光进行
交流，主动与客户打招呼；
4.环境：前台接待台台面允许摆放物品明
细：办公电脑、打印机、服务热线电话、
对讲机、笔、验钞机、 《值班工作台帐》，
其他物品，不得摆放在台面上
“核对资料” NO：退回“申请办理环
节”
1．根据业主提供的有效证件， 核实与
核对 新视窗系统客户资料及《业主档案》 操作标准：
资料 中是否一致，如不一致，则说明情况 1、前台客服助理登录新视窗系统，在客
不予办理；
户管理模板查询该户客户资料，核实房
2 ．核实其楼宇的交付手续是否已办 前台客服助理
号、证件号码、手机号码；
理，如未办理，则劝说业主办理交付
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