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企业信息化的含义：企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化，管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化、不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 企业信息化的内容：逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心的自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理的延伸。 企业信息化的目标：把正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。 企业信息化的目的：1、直接应用计算机软件，加快产品开发，降低开发成本；2、利用信息技术可以节约采购成本和时间；3、信息技术的应用可以提高决策的反应速度和成功概率；4、信息技术可以促进价值链延伸；5、利用信息技术可以有效整合社会资源，实现虚拟经营；6、信息化可以提高管理水平 信息化建设常见的问题：【规划问题】缺乏整体规划，信息化建设具有随机性【流程问题】企业业务流程重组的实施支持不够，无法确保信息系统正常实施和价值的发挥【组织问题】企业信息管理体系的组织管理方式缺乏系统设计，作用无法有效发挥【技术问题】信息系统建设的标准不统一，集成度不高，存在信息孤岛。 企业信息化建设的风险规避 企业信息化的实现途径：1、明确企业战略和组织架构2、整合业务流程3、信息化战略定位4、配备人员、人员控制5、项目论证选择供应商、分阶段实施6、项目实施项目监理7、验收与培训8、效果评价9、更新与维护 企业资源计划（ERP）：ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ＥＲＰ管理思想：ＥＲＰ系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运营模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息化时代生存、发展的基石。 ×××××其核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：１、体现对整个供应链资源管理的思想２、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想３、体现事先计划与事中控制的思想 成功实施ERP的要素：项目组织“人选”得当（实干的领导/得力的项目经理/中层管理参与和承诺）重视“培训”教育，重视提高全员素质；重视“数据”准确、及时、完整；正确的项目管理“实施方法”和实施指导/服务支持；严格的工作“纪律”，制定了严明的工作准则与规则；深化“改革”，重视业务流程重组 供应链：是由原材料供应商、制造商、仓库、外部供应商、运输公司、配送中心、分销商、零售商、顾客组成的链状结构或网络。 供应链管理核心内容：就是基于最终客户需求，在从原材料到最终产品的整个过程中，对产品流、服务流、信息流、资金流进行计划、组织、协调和控制，从而实现供应链整体效率最优化的一种方法。 信息的特征：信息必须正确(信息描述的事实至少没有方向性错误)；信息必须能及时获取（管理者需要的是及时的信息）；信息必须恰好是必需的（管理者需要能够利用的信息） 牛鞭效应：牛鞭效应是经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效的实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像一根甩起的牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。 牛鞭效应的主要因素：信息扭曲——“牛鞭效应”的根本原因；1、需求预测偏差2、订货批量决策3、价格波动4、短缺博弈5、时间延迟 缓解牛鞭效应：激励机制与目标一致；通过信息共享减少不确定；提高运营业绩和效率；利用定价策略和订货管理稳定订单规模；构建合作伙伴关系和信任机制；优化供应链结构并减少供应链流通环节 利用信息技术的本质：增强供应链协同运作；提高供应链的竞争力；改善绩效；降低成本 决策支持系统（DSS）：DSS是以管理科学、运筹学、行为科学等学科为基础，针对半结构化或非结构化的决策问题，通过数据、模型和知识，以人机交互的方式，辅助决策者做出决策的计算机应用系统。 客户关系管理系统（CRM）：客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统。CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术，分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本。从而最大限度的赢得企业整体经济效益。 CRM不仅仅是对办公室数据的整理，网上市场推广，销售自动化和Internet销售。 CRM是围绕每个客户的不同需求，是所有业务流程得以协调的相关知识积累、组织架构和技术功能的核心基础。 对CRM的六大技术要求：1、信息分析能力2、对客户互动渠道进行集成的能力（使用