商场、购物中心会员部职位说明书.docVIP

会员部主任岗位说明书 岗位说明书 岗位名称 主任 所在部门 会员部 直接上级 门店总经理 直接下级 客服文员、团购员 岗位使命 按照公司的管理规则制度，协助门店总经理及百货总部会员部，完成门店的会员管理、服务台管理等相关工作，提升客户满意度，降低客户投诉率。 工作职责 负责商场团购及服务台的日常管理工作，组织安排员工完成各项工作； 负责制定门店会员营销计划和会员推广活动方案，积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传工作； 负责服务中心投诉的接待处理，各部门每周投诉汇总，跟进； 负责会员拓展、管理，积分调整，调查处违规会员卡等等； 主导营运部楼层现场管理考核方案的执行，主导每日日检； 负责卖场音乐的下载以及筛选； 负责洽谈外联单位； 负责会员资料管理，会员卡各项业务的办理及提货卡各项业务的办理； 负责与各部门之间的沟通与协调； 负责会员促销短信的发送； 负责完成每月上交各种报表； 完成领导交代的其他相关工作。 内外客户 对外： 会员、团购客户、外联单位 对内： 公司各部门 任职条件 学 历 大专或以上学历 专业资格 无 工作年限 二年以上 行业经验 百货行业。 专业经验 管理学、经济学等相关专业 能力要求 沟通协调能力、执行能力、分析判断能力、信息管理能力、计划管理能力、语言文字能力 语言要求 英语基本听说读写能力 会员部团购员岗位说明书 岗位说明书 岗位名称 团购员 所在部门 会员部 直接上级 会员部主任 直接下级 岗位使命 按照公司的管理规则制度，完成金、钻卡及提货卡各项业务的办理，协助会员部主任完成各项工作。 工作职责 负责会员卡相关业务办理：制卡、资料录入、拍照及打印、换卡、补卡、升降级、积分返利、挂失、解挂、消费记录查询、违规卡查询等； 负责提货卡相关业务办理及解说：制卡、发票复印、财务审批、退货购卡等； 负责便民服务：给顾客提供发票清单、雨伞租借、顾客休息及阅读、手机充电、冷热水供应、机器擦鞋等接待； 负责礼品赠送及记录； 负责团购接待； 负责每月、每日报表制作及上交； 负责办公场所物料摆放整理及管理维护； 负责完成领导下达临时性工作。 内外客户 对外： 顾客、会员、团购客户 对内： 公司各部门 任职条件 学 历 高中或以上学历 专业资格 无 工作年限 一年以上 行业经验 百货行业、服务行业 专业经验 服务等相关专业 能力要求 沟通协调能力、分析判断能力、 语言要求 普通话、粤语 会员部客服文员岗位说明书 岗位说明书 岗位名称 客服文员 所在部门 会员部 直接上级 会员部主任 直接下级 岗位使命 按照公司的管理规则制度，完成会员卡各项业务的办理，协助会员部主任完成各项工作。 工作职责 负责接听电话：顾客电话投诉受理、记录、转交相关部门；接受顾客咨询，如商场折扣信息、专柜联系方式。 负责监督检查：定时开启顾客意见箱，收集及统计顾客意见单，转交相关部门处理；每日安排一至两次卖场纪律、卫生检查。 负责便民服务：顾客消费免费停车刷卡、提供开具发票、便民医药箱、礼品包装、失物处理等。 负责物品发送：促销活动宣传资料、礼券、赠品等的发送及记录。 负责录音播音：录制、广播商品信息、促销信息、寻人启示、失物认领、背景音乐、防盗音乐以及温馨提示等。 负责普通会员卡办理、顾客资料录入及换、补卡，负责发票录入电脑系统。 负责保持办公台面及播音设备的整洁卫生。 熟练操作播音器材，对音响设备进行日常管理与维护。 负责对突发事件及时广播通知。 负责卖场歌曲的下载及更新 负责公司邮件的签收以及通知到位。 负责完成上级领导下达临时性工作。 内外客户 对外： 顾客 对内： 公司各部门 任职条件 学 历 高中或以上学历 专业资格 无 工作年限 一年以上 行业经验 百货行业、服务行业 专业经验 服务等相关专业 能力要求 沟通协调能力、分析判断能力、 语言要求 普通话、粤语