案例DELL价值链分析.pptVIP

营销管理案例基于价值链的DELL竞争优势分析;价值链——制造业企业;;;一般企业运营流程;何為接單後生產？(定制生產);;;;定制生产——按订单生产;第一步：订货处理。顾客拨打800免费电话与戴尔电话中心取得联系，直接向销售人员订货或者通过网上商店下载订单。只有付完款的订单才会立即发出零部件的订货并转入生产数据库中，同时订单也转入生产部门进入下一个环节。 第二步：预生产。预生产的时间因顾客所订的产品不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔需要同顾客确定一个订货周期，在美国一般为五天，在中国大约是10天。 第三步：配件准备。当预生产完成后，顾客定购的计算机的配件信息已经可以通过数据库将其统计出来，物料工人按照订货清单将所有的配件备齐后，通过传送带传到装配线上，从而保障顾客订货的及时供应，同时实现“零库存”。 第四步：配置。组装人员将装配线上传来的零部件按照清单上顾客的要求将其组装成定制化的计算机，然后进入测试过程。;第五步：测试。检测部门对组装好的计算机进行物理测试、高压测试、软件预装等，测试合格的机器将被运到包装间。 第六步：装箱。测试合格的计算机连同其他配件通过自动封装设备被放到包装箱中，密封并附上货运文件和地址，等待托运。 第七步：配送准备。一般在生产过程结束的当日将产品交给货运公司。 第八步：发运。一般情况下，订货可以在2-5天内送到订单上指定的地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。 ;;; 使用光纤，使软件下载速度增加75%;;企业信息系统对DELL主要活动的支撑;企业信息系统对DELL辅助活动的支撑;戴尔模式核心并非单纯的直销。惠普/IBM/苹果等跨国公司都曾经尝试过直销，根本无法取得戴尔的效果，最终只好回到原的分销体系。 对于戴尔而言，直销只是一种手段:直接与顾客交易和沟通的手段。 比竞争者更快更好地为顾客提供满意的产品和服务，就是大客户关系管理的能力；对产品的流通能力实施高效地控制和管理，也就是供应链管理的能力。 供应链管理使戴尔能够和供应商虚拟整合，实现零库存;顾客关系管理使戴尔能够为顾客提供个性化的产品，实现顾客满意。