综合管理部防台风与大面积航班延误应急工作流程20180927.docxVIP

综合管理部防台风与大面积航班延误 应急工作流程 应急工作流程 序号 工作内容 责任人 时限 台风影响48小时 1 值班经理接到AOC指令，组织成立部门应急小组。 部门值班经理 立即 向部门内车辆保障处、员工食堂、宣传广告处、后勤物业处、航空卫生处、行政处、员工服务中心等处室通报台风动态，代表综合管理部处理防台风应急保障工作。 2 车辆保障处与飞行、机务等相关部门密切联系，确定用车保障需求，特别是往返珠海等地区，提前做好车辆准备。 车辆保障处 立即 3 食堂对食材库存情况进行检查，食材不足时安排采购。 食堂 立即 4 1、后勤物业与安保物业公司、工程部共同做好对公司园区内建筑、门窗、基建检查工作准备，做好沙袋、玻璃挡风板等物资储备准备，做好出勤楼机组用房备用准备（房间不足时立即安排房间开荒）。 2、后勤物业处与安保物业公司提醒公司员工将私家车辆移入地库。 后勤物业处/安保物业/工程部 立即 5 与供应商联系，采购加班时用的水和方便食品。 行政处 立即 6 做好应急药品及急救的准备，应急药品不足时安排补充。 航空卫生处 立即 7 监督各相关处室保障情况并及时协调保障中出现的问题。 部门值班经理 及时 台风影响24小时 1 车辆保障处、员工食堂、宣传广告处、后勤物业处、航空卫生处、行政处、员工服务中心等处室安排值班人员，在当天值班经理的带领下，共同对接做好防台风工作。 各处室 立即 2 车辆保障处检查车辆，将公司中巴车及小车等车辆移入地库，做好车辆防护工作。继续与飞行、机务等相关部门密切联系，确定用车保障需求。 车辆保障处 立即 3 食堂做好延误航班地面机组用餐的保障准备。 食堂 立即 4 1、综合管理部、保卫部、安全监察部及安保物业、工程部共同组织检查小组，对公司园区内进行安全检查。发现安全隐患即可安排整改。 2、宣传广告处安排人员进行动态报道。 综合管理部/保卫部/安全监察部/安保物业/工程部 立即 5 将采购到的水和方便食品做好登记并发放到各相关部门。 行政处 立即 6 做好应急药品及急救的准备及人员值班工作。 航空卫生处 立即 7 宣传广告处做好涉及航班延误媒体危机事件处置准备。 宣传广告处 立即 台风登陆 1 车辆保障处与飞行、客舱、财务等部门密切联系做好机组人员及财务人员用车保障准备，全体驾驶员处于待命状态。 车辆调度 立即 与飞行计划处和应急指挥中心联系，确认航班运行情况。 保持与AOC联系沟通，保障机组到指定的休息地点，外出车辆听从公司总指挥统一调遣。做好保障公司值班到T3参加机场应急会的准备。 2 食堂做好地面机组用餐及打包准备工作。 食堂 立即 3 1、及时与签派、安监、客服、地服或有关办事处现场保障中心取得联系，及时掌握不正常动态和事件发展态势，制定应急危机公关方案，主动联系有关地区的新闻媒体，引导媒体或社会舆论对事件过程有正面报道或看法。 宣传广告处 立即 不间断监控微信、微博、网站等有关新闻媒体，防止出现不利于东海航空的歪曲报道。当媒体危机出现后，按照事先制定的应急处置程序迅速采取补救措施实施媒体危机公关，消除或减少由此产生的不利东海航空的社会影响。 2、对公司园区开展的防台风检查工作进行动态报道。 4 1、后勤物业处组织对公司公寓楼/出勤楼等区域进行室内检查，重点检查门窗关闭、房间有无漏水等情况（台风期间多次查看）； 2、安保物业组织对公司园区内的建筑、门窗、基建及临时建筑进行检查（台风大时，主要以室内检查为主，多次查看）。 后勤物业处/安保物业 立即 5 值班航医做好急救工作。根据现场救援人员的要求，联系机场急救医院（电话：9120）。 航空卫生处 立即 6 员工咖啡厅、小卖部留有人员值班，以供园区员工购买。 员工服务中心 及时 台风解除 1 1、综合管理部（后勤物业牵头）、保卫部、安全监察部及安保物业、工程部共同组织检查小组，对公司园区内受损情况进行查看，由安保物业牵头统计，并由安保物业及时进行修复。 2、宣传广告处安排人员同步拍照报道。 综合管理部/保卫部/安全监察部/安保物业/工程部 立即 2 出勤楼、公寓楼查看房间及楼层公区有无漏水，阳台有无堵塞等情况。 后勤物业处 及时 3 将公司车辆（中巴车等）从地库移出到所在位置，并查看车辆情况。 车辆保障处 及时 4 根据公司应急反应手册，起草相应稿件，包括对公司的正面宣传稿件。另外安排危机公关媒体，消除由航班引起的公司负面新闻。 宣传广告处 及时 5 各处室做好总结，部门组织召开总结会。 各处室 及时