超市服务规范情景剧本.docVIP

服务规范找找茬 人物：顾客1人、营业员2人 情景剧概述： 错误版 中午1：30左右，超市入口处 【一顾客推着购物车从入口进入，左顾右盼，入口货架边有两名营业员正在聊着打麻将的事情，并靠着货架，其中一个人还在吃槟榔】 顾客：营业员，请问奶粉放在哪里哒? 【营业员依旧火热聊天中，无视顾客提问】 顾客：（语调高了一拍）营业员，请问奶粉放在哪里哒? 营业员甲：噢，奶粉吧，放哪了，我不知道，你晓得不！ 营业员乙：奶粉好像是放到那边，你自己去看咯【同时举起手，用手指随意一指右边】 顾客：嗯，好的，谢谢【推车离开】 【两营业员继续紧挨着聊天】 1分钟后，顾客气冲冲的回来了 顾客：营业员，奶粉在哪里咯，那边我全找哒，只有牛奶啦，没得奶粉，你未必牛奶和奶粉都分不清喔！ 营业员甲：那我就不晓得哒，你自己去找咯【无视顾客】 【顾客气得把手上的车子一推，怒气匆匆的走了】 正确版 中午1：30左右，超市入口处 【一顾客推着购物车从入口进入，左顾右盼，入口边货架边有两名营业员正在理货】 顾客：营业员，请问奶粉放在哪里了？ 【营业员甲连忙走向顾客】 营业员甲：您好，请问有什么可以帮您吗？ 顾客：我想买奶粉，不知道放在哪里？ 营业员甲：噢，我是刚来的员工，奶粉具体放哪我也不是很清楚，请您稍等，我去问下其它员工，好吗？ 【顾客点头表示同意】 【营业员甲走到营业员乙身边】 营业员甲：xx，有位顾客想买奶粉，但是我也不