社区居民银行卡使用情况调研.pptxVIP

社区居民银行卡使用情况调研 ;;分工表;;;;;调研背景 伴随着银行卡业务的日新月异，银行卡已日渐成为人们生活中不可或缺的部分。对于居民这个特殊的消费群体，银行卡消费具有很大的吸引力。其便捷的支付方式、辅助理财的特性、使用的安全性以及较高的服务质量等四大因素，深受居民的青睐。为了了解高沙居民对银行卡使用的意向，掌握银行卡市场在居民日常生活中的发展趋势，由此展开调查。 ;调研目的 （一）了解高沙居民对银行卡使用及消费的意向 （二）了解高沙居民使用银行卡时存在的问题及提出的建议。;调研内容 （一）高沙社区各年龄段的居民最常使用的银行卡。 （二）高沙社区居民对银行卡满意及不满意的地方。 （三）高沙居民使用银行卡办理的业务。 （四）高沙居民使用银行卡过程中遇到的问题。; 调研方法 本次调查由七名学生组成调查小组，对高沙社区居民进行问卷调查，我们选取了高沙社区东、南、西、北等处进行了拦截式访问。我们选择了在高沙超市、商店、小区等人口密集的地方，保证了样本的随机性。由调查员随机选取调查对象。要求调查人员对问卷进行详细的解释，保证被调查者对问卷的理解一致。本次调查共发放问卷100份，回收问卷100份，其中，有效问卷77份，有效率77%。; 调研过程;调研情况分析 根据问卷调查数据整理，主要得出以下结果： 1、在本次调研过程中，男性占39%，女性占61%。 2、在本次调研过程中，21-30岁的居民居多，占47%在；其次是31-40岁的 居民，占29%；41-50岁的居民占11%，20岁以下的居民占7%，51岁以上的居民占6%。 3、在本次调研过程中，各行各业的人都有，其中事业单位的人居多，占22%；其次是学生，占18%；外企职员占16%；私企职员占12%；工人占9%；国企职员与政府机关各占8%;退休人员占4%；其他占3%。 4、在本次调研过程中，居民的月净收入情况如下：月净收入在2000-4000的人居多，占38%；其次是4000-8000的，占21%；1000以下的占18%；1000-2000的占16%；8000-10000的占4%；10000以上的占3%。 5、在本次调研过程中，使用国有银行卡（???、农、中、建、交）的人数居多，占47%；其次是使用地方性银行卡（如农信社丰收卡）的占28%;使用股份制银行卡（招商、兴业、浦发等）的占16%；使用外资银行卡的占8%；其他的占1%。 ; 6、在本次调研过程中，认为存提款过程简易，服务态度好，效率高的居多，占31%；其次，认为能刷卡消费的受理点多的占21%；认为网上银行功能完善占19%；认为申请便捷的占15%；认为转账便捷的占14%。 7、在本次调研过程中，认为提款机经常没有钱或机械故障较多的居多，占23%；其次，认为刷卡消费时，受理环境有限的占21%；认为记密码麻烦的占20%；认为查询服务不到位占19%；认为申请过程及存取款过程繁琐费时占17%。 8、高沙居民中存在同时持有多张银行卡的情况，有35%的人持有1-2张；有53%的人持有3-5张；有12%的人持有6-8张；无人持有9张以上银行卡。 9、高沙居民在持有的银行卡中经常使用的情况，有36%的人经常使用的1张；有55%的人经常使用2张；有9%的人使用3张及以上。 10、对于是否愿意使用银行卡消费的情况，有47%的人表示愿意使用；有29%的人表示一般；有24%的人表示不愿意。 11、高沙居民愿意使用银行卡的原因有很多，其中，认为银行卡存取方便的居多，占36%；其次，认为银行卡购物方便的占27%；认为银行卡使用安全的占19%；认为可以参加促销活动的占15%；其他的占3%。 ;12、高沙居民不愿意使用银行卡的原因也很多，其中，认为手续繁多的居多，占31%；其次，认为使用起来不习惯的占24%；认为不安全与网点少的各占17%；其他的占11%。 13、高沙居民在使用银行卡的过程中也遇到很多问题，其中，有32%的人认为ATM机太少；其次，有29%的人认为等候时间过长；有16%的人认为接受银行卡商户太少；有12%的人认为使用起来困难；有11%的人有其他问题。 14、高沙居民对使用银行卡提出的建议，其中，认为免收年费与跨行跨省取款时免收手续费居多，各占29%；其次，认为增加银行卡的功能占18%；认为银行卡外观设计精美的占14%；其他的占10%。 ;调研结论及建议: （一）结论 1、本次调研使用银行卡21-30岁的居民居多，高沙居民手中的银行卡数量都在2张以上，其中拥有国有银行卡（工、农、