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问题员工管理 主讲:黄齐发小测试（小结）不断地鼓励推诿责任的员工协商和联盟爱找茬的员工明确责任光说不干的员工与其建立良好的关系脾气暴躁的员工发挥其潜能消极悲观的员工 B、小人惯用的伎俩搬弄是非，歪曲事实狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥暗箭伤人B、淘汰处理应注意的原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性B、如何具备同理心同理心的训练方法站在对方的角度专心听对方讲话能正确辨识对方的情绪能正确解读对方说话的含义B、听的层次“听而不闻”—最低层次的听敷衍了事地听有选择地听专注地听同理心地倾听C、倾听的技巧读人如读书反映技巧跟进技巧专注技巧肢体语言非语言是情感的语言读肢体语言的原则重复改句反映情感反映想法开放式的引导简短的鼓励偶尔的问句注意的沉默姿势的投入适宜的身体移动目光接触不受干扰的环境心理上的注意B、注意培训的语言积极主动的语言消极被动的语言试试看有没有别的办法我已经无能为力我可以选择不同的作法我就是这样一个人我可以控制自己的情绪他使我怒不可遏我可以想出有效的表达方式他们不会接受的我能选择恰当的回应我被迫我选择我不能我情愿，我打算我必须C、善于情景领导有信心没能力没信心 有能力有信心有能力没信心没能力D、员工成长的四个阶段（不同阶段采用不同的领导模式）第二阶段第三阶段第四阶段第一阶段参与式告知式推销式授权式 谢谢参与
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