原创力文档 . （4）美国运通公司 美国运通公司（American Express）是目前美国最大的跨国财政机构，该公司的业务包括： 旅游服务——是运通公司的中心业务 国际银行业务 投资业务 信托财务咨询等多元化服务 保险业务 5.3 网上零售 5.3.1网上零售的概念 网上零售指的是个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可： 浏览网上商品目录 比较、选择满意的商品或服务 通过Internet下定单 通过网上付款或离线付款 卖方处理定单 网上送货或离线送货。——完成整个购物过程 5.3.2 网上零售发展的动因 1、传统零售业存在的问题 传统零售——行业过剩，零售业对空间的抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩大增多。 网上零售——消除了时间和空间的限制，无须考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量的问题。 2、消费行为的改变 消费行为改变——某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费者希望享受高质量的服务。 网上零售——为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲、自在、随心所欲的高质量的服务。 3、网上销售的特点 购物时间随意安排，24小时，无节假日 打破地区国界的限制，可以购买全世界的商品 网上商店可为人们提供最广阔的商品和服务 在网上最流行、最时髦的商品很少会出现缺货情况 方便，信息丰富，容易搜寻商品信息 4、上网条件的进步 上网人数的增加、网络安全技术的提高 5.3.3网上零售业的战略模型 传统零售业 网上零售业 销售什么 分析适合网上零售的产品/服务 潜在的顾客 分析网上购物顾客的类型、需求 购买过程 （商家）定单处理过程，（用户）购物过程 付款方式 网上购物的直付手段 售前服务 提供网上产品目录，网上广告宣传、推销 售后服务 网上收集客户反馈/提供在线产品使用指南 定价 网上定价，分析用户愿意为方便而支付的价位 货架的摆放 软件界面问题，既网页上的布局 进货 与供应商的联系，网上商店的后台支持 送货 数字商品网上送货，网上货物跟踪 5.3.3网上零售业的战略 1、网上零售商品服务的种类 （1）提供网上零售服务的企业的种类 经营着离线商店的零售商：如上海书城 目录（catalog）零售商：如电话、电视订货 没有离线商店的虚拟零售商：如A 商品制造商：如Dell计算机 网络购物服务公司：如，美国A (2)网上零售商店的种类 按商品种类可分为综合类和专门类两种 综合类：网上零售商店销售多种商品，例如美国Sears、Wal-Mart、 Macy。一般由经营离线商店的企业和目录零售商建立。 专门类：仅销售适合网上零售的商品。例如，网上书店、光盘店、鲜花/礼品店、酒店。 （3）适合网上零售的产品 旅游 PC硬件 礼物/鲜花 食品/饮料 书籍 软件 汽车 音乐制品 服装 2、网上销售模型 （1）购买前作用： 成本估计和产品服务定价 顾客调查和定单计划生产 （2）产品服务/生产和发货 定单接受和登陆 定单选择和按优先排序 定单安排 定单满足和发货 （3）销售后的作用 定单/帐户支付管理 顾客服务和支持 3、顾客购买模型 买方与经销商联系以购买一种产品/服务； 经销商报价； 买卖双方可能协商； 如成功，买方用加密形式向经销商支付； 经销商与服务单位联系，以确认加密支付细节； 帐单服务单位将支付细节解密，确认后提款； 服务单位允许经销商发送商品，提供交易细节； 确认资金到位后，经销商向买方发货； 收到产品后，买方签署并发送收据； 经销商随后通知帐单服务单位结束交易。 4、定价 网上商品定价受到几个方面的制约： 价格战略 基本上有三种定价战略：低价战略、等价战略、高价战略。 顾客需求 为满足顾客的个性化需求，应基于定单定价 企业各部门的协调 有效的数据分析 5、网上销售企业的收益模式 收取服务费 除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。如Peapod公司。 会员制 按时间收取固定的会费；或实际销售规模，按比例收取会费。 降低价格，扩大销售量。 2、证券和期货的专用支付系统 证券和期货的专用支付系统具有其特殊性，证券交易传输是买者与卖者之间的传输，期货交易则是风险极其相关值的传输。 证券和期货的专用支付系统包括： （1）证券的清算与结算系统 国家证券清算公司（NSCC）负责美国98%的债券和股票交易清算和结算工作。NSCC是为八大证券交易所服务的清算系统。 （2）期货的清算与结算系统 期货的清算与结算的参与者包括交易所、清算组织、清算成员和清算银行，在美国，期货可以在11个交易所内交易。
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