（2020年整理）中小学医德医风、风险防控、医院社会评价.ppt

株洲恺德心血管病医院（株洲恺德医院）——株洲市荷塘区恺德路99号 北大医疗集团，依托北京大学医学部，致力于成为中国最具影响力的医疗产业集团。PKU HealthCare Group, supported by Peking University Health Science Center,commits to be the most influential healthcare group of China. 北大医疗产业集团 谢谢！ 谢谢 字体：微软雅黑 36pt 颜色：R11 G49 B143 网址 字体：Arial 14pt 颜色：R11 G49 B143 地址 中文字体：微软雅黑 10pt 英文字体：Arial 9pt 颜色： R0 G0 B0 核心理念 中文字体：微软雅黑 8pt 英文字体：Arial 8pt 颜色：R127 G127 B127 公司全称 中文字体：微软雅黑 10pt 英文字体：Arial 8pt 颜色： R0 G0 B0 分割线 粗细：0.75磅 颜色：R11 G49 B143  医德医风管理 廉洁风险防控  医院社会评价专题培训 株洲恺德心血管病医院 北大医疗产业集团 ——株洲恺德心血管病医院 综合部  创“三甲”工作培训 一、医德医风管理 二、医院廉洁风险防控 三、医院社会评价 医德医风七要点 组织管理体系与医德医风档案一人一档； 医德医风纳入岗位职责，一岗双责； 文明行医，首诊负责； 医德医风考评； 廉洁自律监控； 文化导向； 以病人为中心的价值取向； 北京北医医药有限公司 PKU PHARMACEUTICAL BEIJING BEIYI CO., LTD. 医德医风管理 依 据 …执行《关于建立医务人员医德医风考评制度的指导意见（试行）》 主要内容 …尊重 关爱患者 严禁推诿 拒绝患者 主动 周到 热情服务好患者 方 式 …建立医德医风相关的制度、奖惩措施 通过 监督??约束??落实 目 的 …建立以病人为导向、根治于医院理念并不断物化的特色价值取向、行 为标准与规范体系 北大医疗产业集团 建立医院医德医风管理组织体系 主管管理体系的职能部门---综合部 …医德医风管理组织体系 …管理与考评职能部门 …部门之间建立协调机制 …建立医德医风考评方案 量化标准 …定期进行考评 …建立一人一档 …提供案例（每月全院抗生素用量排序） 说明通过考评推动医德医风建设 医德医风要求纳入员工岗位职责 …各类医务人员 窗口服务人员的岗位职责 …岗位职责与员工行为规范教育培训 …部门、本岗位职责的知晓率以及履行情况 …提供两年以上的相关资料 文明行医 严禁推诿 拒诊患者 …建立相关核心制度 首诊负责制 为重病人抢救制度 转诊转院制度 …【跟踪核实】提供2个案例对核心制度落实情况 …【访谈调查】对文明行医现状评价 满意率≥95% 医德医风建设规章制度 奖惩措施 …医德医风建设制度、考评奖惩制度 …考评结果公示，征求意见 …考评结果是否与晋职晋级、岗位聘用、评先评优 绩效工资、定期考核等挂钩 …优秀科室及个人的宣传、表彰、奖励措施及落实 …多部门共同参与的医德医风考评及结果共享机制 【提供案例 现场核查】 通过制度与措施对谋取不正当利益情况进行监督 约束—廉洁自律 …医院员工廉洁自律制度和工作规范 …警示教育培训（计划、内容、人员签到册） …重点岗位、重点人员轮岗机制 …自查和督查（重点科室、部门、重点人员） …对存在的问题和隐患 通过分析?反馈?整改?降低违纪违法事件的风险 要求【提供案例】 医院文化建设 …医院文化建设方案 ...医院年度工作规划中要有医院文化建设规划 ...【访谈调查】文化建设实施措施与效果 满意率≥90% ...【提供案例】文化建设成效促进医院发展 案例分析 ...建立起医院文化体系与管理标准，并进行全员观念培训，使员工明白文化的真正内涵，从而成为医院文化的参与者、推进者； ...创办《恺德人》院刊，使其成为医院文化交流的主要平台。 ...创造情景工作法，加强“沟通技巧、服务技巧、客户心理”培训（含案例）与指导，坚持“第一时间原则”，要求员工在与患者接触的第一时间和第一次就把服务做好，充分提高患者满意度。在规范服务的基础上，巩固“四人接待”、“免费车送”等服务成果；推行“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”全程优质服务工程；推行“三个一”（即“一杯茶、一声问候、一本保健手册”）情感工程与“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”十八字