（可修改）PDCA在护理质量持续改进中的应用.pptVIP

PDCA循环的特点 1、循环往复：PDCA是一个循环而不是一个终结。不断循环不断发现新问题。 演示课件 大环套小环，小环保大环： 整个大主流要按照PDCA循环开展工作，各子系统各环节按照PDCA循环展开工作，形成大循环套小循环，一环扣一环，小循环保大循环；推动大循环彼此协调，相互促进。 A C D P C A P D A C D P C A P D 演示课件 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 演示课件 3、不断循环不断提高。PDCA循环不停留在一个水平上的简单重复，而是螺旋形的上升，每循环一圈就是一个管理周期。 每循环一次，就要解决一些问题，就要使质量水平和管理水平提升一步。 A P C D 原有水平 新目标 A P C D A P C D 新目标 改进 改进 不断改进 演示课件 QCC QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈” 品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大 演示课件 我们实施品管圈的目标 持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护理管理人才 提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行 演示课件 品管圈与护理质量持续改进 QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。 品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。  演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 PDCA和QCC 在护理质量管理中的应用 演示课件 主要内容 管理与护理质量管理 PDCA在护理质量管理中的作用 QCC在护理质量管理中的作用 演示课件 管理(management)的意涵 管理是组织有效运用其资源以达成目标的过程。 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程 演示课件 对管理的误解 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 欠缺全员教育 完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。 没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担） 管理不重视方法。 演示课件 管理目的：维持→改善 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。 演示课件 管理的目标 提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) 做对的事(do the right thing) 提高组织营运(部门)的效率(efficiency) 把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 演示课件 * 彼得．杜鲁克(Peter Drucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Do the right things is better than do the things right) 演示课件 护理质量管理 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关人员、设备、环境和社会活动的过程。 包括：行政管理、业务管理、教育管理、科研管理 护理的终极目标---为患者提供全面、整体、高质量的优质服务 护理质量是护理管理的核心 护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平，同时与护理管理方法的优劣和管理水平的高低也密不可分 演示课件 护理质量管理的五个方面 建立质量管理体系 进行质量教育 制定和更新质量标准 进行全面质量控制 评价与持续改进护理质量 演示课件 护理质量管理基本原则 以病人为中心 预防为主 工作标准“零缺陷” 全员参与 基于事实的决策方法原则 持续改进原则 演示课件 护理质量的形成及持续改进 水面 水面 演示课件 护理质量持续改进 理顺、理清、理明 演示课件 新一轮等级医院评审工作要求运用PDCA管理工具医院等级评审标准与PDCA A B C D 优秀 良好 合格 不合格 安全