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全局客户机设置 演示课件 日志维护 演示课件 OfficeScan的运行和维护 OSCE的产品架构介绍 如何重装OSCE服务器端程序 服务器端新装后的配置建议 OSCE日常运行和维护管理建议 演示课件 客户端安装 Web方式安装 控制台登陆页点击“单击此处”进行安装 演示课件 客户端安装 打包方式安装 制作安装包\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin\Utility\ClientPackager\ClnPack.exe 双击运行即可安装 演示课件 产品的服务 服务器端 OfficeScan Master Service 客户端 OfficeScanNT 个人防火墙 OfficeScanNT 实时扫描 OfficeScanNT 侦听程序 演示课件 下篇 OfficeScan的常见问题处理 演示课件 OfficeScan的常见问题处理 更新问题 通讯问题 安装\卸载问题 性能优化和其它常见问题 参考资料 演示课件 更新问题 服务器端更新 客户端更新 演示课件 服务器端更新——检查和处理（一） 网络通讯 ping TMCM_Server_IP 若无法ping通 可使用tracert命令，查找网络问题 演示课件 服务器端更新——检查和处理（二） 检查server.ini文件是否可以下载 在浏览器中输入http://TMCM_Server_IP:80/TvcsDownload/ActiveUpdate/server.ini检查 若无法下载 Officescan服务器端前方有防火墙、ISA等设备 检查防火墙等设备是否有限制文件诸如*.ini等文件的下载，保证officescan服务器端能正常下载更新所需文件 网络内需代理服务器连接TMCM 在OSCE中正确设置相应的代理服务器信息 可尝试清空代理服务器的缓存 演示课件 服务器端更新——检查和处理（三） 排除了网络问题后 清空产品更新目录 …\pccsrv\AU_* …\pccsrv\web\service\AU_* 清空Windows临时目录 …\Documents and Settings\user_name\Local Settings\Temporary Internet Files 查看更新日志 tmudump.txt 演示课件 更新问题 服务器端更新 客户端更新 演示课件 客户端更新——检查和处理（一） 网络通讯 服务端、客户端双向telnet端口 telnet IP_Address/Machine_Name Port 如果服务器采用的机器名安装，telnet时使用机器名 telnet不通 机器名解析问题 尝试添加hosts记录 端口被阻止 检查端口是否正确 网络情况（硬件\软件防火墙） 演示课件 客户端更新——检查和处理（二） 检查server.ini文件是否可以下载 在浏览器中输入http://Server_IP(name):Server_Port/OfficeScan/download/server.ini检查 若无法下载 Windows 2003的安全级别较高， MIME的设置过滤了与更新相关的一些文件类型 打开Internet Information Service Manager，选中服务器-属性-MIME类型-新建，新建.*的MIME Type IIS的Lockdown工具阻止了server.ini文件的下载 安装SUS后，程序会自动在IIS中安装Lockdown Tool ，该插件默认会阻挡*.ini文件的下载 解决方法参考SUS 演示课件 客户端更新——检查和处理（三） 演示课件 客户端更新——检查和处理（四） 排除了网络问题后 清空产品更新目录 …\Trend Micro\OfficeScan Client\AU_* 清空Windows临时目录 …\Documents and Settings\user_name\Local Settings\Temporary Internet Files 查看病毒日志 tmudump.txt 参考Tmudump日志分析 演示课件 通讯问题 概述 端口准确性 NAT情况 演示课件 通讯问题——概述 多数的通讯问题，会与更新问题同时出现 解决方法参考更新问题的检查处理方法 演示课件 通讯问题 概述 端口准确性 NAT情况 演示课件 通讯问题——端口准确性 客户端显示断线，或服务器端显示客户机离线 检查网络通讯 服务端、客户端双向telnet端口 telnet IP_Address/Machine_Name Port 如果服务器采用的机器名安装，telnet时使用机器名 端口的确认 服务端ofcscan.ini Client_LocalServer_Por