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演示课件 广东A公司管理报表一览表 管理报表一览表 —— 副总经理报表 可以查看以下全部报表 —— 配送中心经理报表 配送中心进、调、存、退、配货率日报表 （配送经理--01） 配送中心进、调、存、退、配货率月报表 （配送经理--02） 供应商到货情况日报表 （配送经理--03） 配送中心收发差错日报表 （配送经理--04） 配送中心分类商品存货、周转、动销月报表 （配送经理--05） 配送中心单据管理日报表（配送经理--06） 演示课件 广东A公司管理报表一览表 管理报表一览表 —— 采购部经理报表 采购分类进、销、调、存、毛利、到货率日报表（采购经理--01） 采购分类进、销、调、存、毛利、到货率月报表（采购经理--02） 供应商进货、退货、其他收入月报表（采购经理--03） 采购其他收入、退货、削价（报损）月报表（采购经理--04） 采购进价指数月报表（采购经理--05） 采购毛利异常周报表（采购经理--06） 采购管辖商品无销售品种月报表（采购经理--07） 采购新商品和商品结构分析月报表（采购经理--08） —— 营销经理报表 分店销售、毛利日报表（营销经理--01） 分店销售、毛利、进货、退货、存货、周转率月报表（营销经理--02） 分店促销、畅销、一般商品销售、毛利、周转率、会员销售周报表（营销经理--03） 分店无销售、滞销、报损商品月报表（营销经理--04） 市场价格调查月报表（营销经理--05） 分店分类销售对比月报表（营销经理--06） 五、企业目标管理-从KPI开始 ? 关键绩效指标的意义 ? 如何选择关键绩效指标 ? 三个优先关注范围：销售；成本；资金 ? 如何定义你的企业中的关键工作 ? 如何以最有效的方式来表现KPI所反映出来的资讯 演示课件 演示课件 前 言 企业管理的过程是不断追求达成目标的循环运作，在达到每一个目标的过程中，最重要的工作就是定义与衡量朝向目标前进的成果，也就是关键绩效指标 （key performance indicators – KPI）在企业目标管理中所扮演的角色。 演示课件 目标管理的步骤 定义 Define 设计 Design 执行 Deliver 回馈 Feedback 拟定行动对策 设定量度与指标 落实具体执行 积极监控数据 绩效检讨 回馈决策 界定管理问题 锁定管理目标 演示课件 什么是KPI 可量化的衡量指标 讯息整理统计的结果 反映企业的具体目标 引导正确决策的要素 企业运作的成功关键 定义是永续性的 目标是变动性的 Key Performance Indicator 关键绩效指标 演示课件 建立KPI的目的 让企业中的每个人明白 什么是重要的 什么是必须做到的 达成的目标值是什么 目前的达成绩效是如何 是绩效管理的工具，也是员工努力的动力 演示课件 如何选择 KPI KPI必须是可衡量的 KPI必须是流程运作的成功要素 KPI必须是目标达成的关键影响 KPI必须是可被定义明确的 提炼关键业绩指标的方法主要有绩效指标图示法、问卷调查法、个案研究法、访谈法、经验总结法和多元分析法等。 演示课件 Good KPI vs. Bad KPI Bad: KPI 名称 : 增加销售 定义 : 每月销量变化 衡量 : 各店总销售 目标 : 每月成长 Why bad ? 是以金额计算还是数量计算？如果是金额，那么是以定价计算还是以售价计算？销售退回有被考虑吗？成长目标的比率/金额/数量是多少？ 演示课件 Good: KPI 名称 : 员工流动比率 定义 : （辞职人数+遣退人数）/ 期初员工总数 衡量 : 根据人力资源系统统计数字 目标 :员工流动比率每年降低 5% Why good ? 定义明确，数值可衡量，数据来源稳定正确， 反映特定管理目标，是影响企业运作的关键因素 Good KPI vs. Bad KPI 演示课件 审慎选择讯息 有许多内在与外部的因素影响企业的运作效率。不要让大量的讯息分散了注意力 专注在一定数量的KPI，这些KPI应该能够： 反映流程运作的效果与进度 与特定的标准作比较，例如预算或是去年的数值 经由具体的操作得到结果 大部分的KPI被用来观测与控制企业的获利程度与资金流状态，主要范围为：销售、成本以及运作资本。 策略要素、获利提升、正向资金流的趋势 比较过去、预测未来 5. 与竞争对手的比较 演示课件 了解影响来源 能够观测销售状况不代表能够改善销售，KPI反映的数值 必须被活用在问题的发现上。 例子： KPI :店内员工平均在职时间、门店销售金额 交叉比较：店内员工平均在职时间较长的门店， 销售