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沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 沟通常见的观念 演示课件 为了设定的目标， 把信息，思想和情感 在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 沟通的定义与要素 演示课件 沟通中的定位 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑： 个人 不同部门的不同级别的同事 同样部门的高级别的同事 供应商 老 板 客户 同样部门同样级别的同事 下属 演示课件 沟通一定是一个双向的过程 发送者 接收者 信息 反馈 有效沟通的模式 演示课件 沟通 语言 非语言 口头 书面 肢体 语言 距离 方向 身体 接触 图片 沟通的方式 演示课件 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 ? 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 ? 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 演示课件 我们使用的 文字 7% 语气、语调 38% 非语言、 肢体语言55% 文字 语气、语调 肢体语言 演示课件 ? 有效沟通的步骤 事前 准备 确认 需求 阐述 观点 处理 异议 达成 协议 共同 实施 沟通六步曲 演示课件 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 怎样与上级沟通 演示课件 确定信息内容 是√ 否× 肢 体 语 言 1主管呼叫时，是否立刻有精神地回应？ ? 2到主管处是否携带笔记用具及备忘录？ ? 3是否详细的记录下主管的指示内容？ ? 4是否耐心的听主管把话讲完？ ? 语 言 5不清楚的地方是否向主管说明？ ? 6是否就自己的能力、完成期限、命令的难易度检讨自己执行的可能性？ ? 自 检 演示课件 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 怎样与下属沟通 演示课件 不知道自己应该做些什么 不知道自己该如何做 不知道为什么要这样做 担心今后造成不良后果 有些个人问题要处理 认为自己已经在努力 不做可以得到奖赏 未认识到自己能力有限 认为自己无法克服存在的困难 认为你的方法行不通 以为自己的方法更好 认为别的事情更要紧 认定没人能做好 员工为何不去做 演示课件 演示课件 标准/目标 现象/现状 问 题 差异 （差距） 如果工作没有明确的标准，就很难去发现工作上是否有问题，是否合乎标准。 问题是什么 演示课件 具有责任感 对工作认真 加强专业能力 广阔的视野，多学科知识 不受常识左右 相反的常识 如何培养发现问题的能力 演示课件 Man人员 Machine机器设备 Material材料 4M1E Method方法 Environmen