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适用于商用 PC 的 SupportAssist - IT 托管 适用于运行 Chrome OS 的戴尔 Latitude 的部署指南 注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 年 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。其他商标可能是其各自所 有者的商标。 2019 - 08 Rev. A00 目录 1 简介4 发行版本4 本文档作用4 TechDirect 概览4 TechDirect 中的 SupportAssist 4 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 4 支持的系统 5 网络要求5 额外资源5 2 配置和部署 SupportAssist 6 配置 SupportAssist6 下载 SupportAssist 配置 7 首选项 7 部署 SupportAssist 配置 7 3 管理您的资产9 访问“管理资产”页面9 “管理资产”页面9 “我的资产”选项卡9 创建服务请求10 创建派送请求11 查看派送状态11 查看保修 11 下载资产清单数据12 整理设备和组12 站点和设备组 12 创建设备组 13 在现有组之间移动设备 13 删除设备组 14 4 在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报 15 在 TechDirect 中配置警报规则15 在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报16 SupportAssist 警报 16 SupportAssist 警报操作 17 SupportAssist 警报与 ServiceNow 集成 17 启用 ServiceNow 集成 17 禁用 ServiceNow 集成18 5 SupportAssist 收集的数据 19 目录 3 1 简介 Dell SupportAssist 是一项主动式和预测性技术 ，可用于接收组织所使用的 Dell 系统的自动技术支持。在戴尔系统上部署时 ， SupportAssist 可监控每个系统并主动检测硬件问题。对于具有有效 ProSupport 或 ProSupport Plus 服务计划的系统 ，SupportAssist 会针对所检测到的问题自动创建支持请求 ，发送给戴尔技术支持。根据问题类型 ，戴尔技术支持可能启动自动部件派发或创建支持 请求。 SupportAssist 还自动从戴尔系统收集硬件数据 ，并将其安全地发送给戴尔技术支持。戴尔技术支持