完整的沟通 0813讲解.pptVIP

31 国家 社区 公司 朋友 家庭 个人 3. 扩展思维背景 32 找出一个你和领导同事或家人沟通的例子 ? 你沟通的目的是什么？ ? 你沟通的思维背景是什么？ ? 你沟通的结果是什么？ ? 你要如何扩展你的思维背景才能使你的沟通更 完整？ 练习 3. 扩展思维背景 33 未完成的事情一直活在你的潜意识中，影响者你的 现在和未来 直到你直接面对、处理那些未完成的事情，表达你 的情感，清除潜意识里的“垃圾”，未完成的事情才被 “放下”，你才能够有力量活在现在 4. 完结未完成的事 34 我一直不敢对你说的是 …… 我一直责备你的是 …… 我想感激你的是 …… 我想和你创造全新的关系是 …… 我将放下 …… 我将努力 …… 我邀请你 …… 练习 给你的领导，同事，家人，朋友的一封信 4. 完结未完成的事 分享 你的信 新奥集团股份有限公司 ENN Group Co., Ltd. 1 完整的沟通 职业发展中心 二〇一〇年八月 2 课程目标 目标 1 理解什么是完整的沟通 目标 2 体验如何做到完整的沟通 目标 3 演示如何放下完整沟通的障碍 3 课程结构图 2. 什么是完整 的沟通 完整的沟通 一、什么是完 整的沟通 二、如何做到 完整的沟通 1. 什么是完整 状态 1. 做到完整的 表达 2. 做到真正的 聆听 1. 突破舒适区 2. 扩展思维背景 3. 放下你的抱怨 四、学以致用 案例分析与情 景演练 4. 完结未完结的 事 5. 学会醒觉 三、如何放下完 整沟通的障碍 4 下图里有什么动物？ 5 1. 什么是完整状态 ? 完整就是完全，没有缺欠 ? 不完整就是不完全，有缺欠 6 1. 什么是完整状态 （ 1 ）物体、人际关系或沟通都有完整状态，完整的状 态是最稳定最有效的状态。 （ 2 ）不完整的物体、人际关系或沟通是不稳定的，必 然引起注意直到达到完整状态。 （ 3 ）长期不完整的人际关系或沟通必然使人际关系失 去力量。只有达到完整状态，才能重新恢复有力量的 人际关系。 7 请找出你工作和生活中不完整的物体、人际关 系或沟通的例子？应该怎样做才能使其完整？ 思考 1. 什么是完整状态 你的例子 分享 8 2. 什么是完整的沟通 完整的沟通包括： – 形式上的完整：发出信息和接受信息 – 内容上的完整：专业、精确、有效 完整的沟通要做到： （ 1 ）发出信息者要保证接受信息者能完整的收到信息； （ 2 ）接受信息者要保证能够向发出信息者澄清完整的信息 内容； （ 3 ）发出信息者和接受信息者共同确认沟通结束。 9 模拟老李和小赵的两段对话 练习 2. 什么是完整的沟通 对话一 老李：我发给你的邮件你收到了吗？ 小赵：没有，你什么时候发的？ 老李：就是今天早上，你怎么就没收到呢？别耽误事儿 呀！ 小赵：我今天早上看邮件了，你真发了吗？地址是不是 写错啦。 老李：不可能，一定是你没有仔细，看漏了。 小赵：你到底发的是什么信息啊？ 老李：你回去看看就知道了！ 10 模拟老李和小赵的两段对话 练习 2. 什么是完整的沟通 对话二 老李：我发给你的邮件你收到了吗？ 小赵：没有，你什么时候发的？ 老李：就是今天早上，邮件是关于组织机构调整的研讨 方案，核心是这样的 … 你还有什么问题吗？ 小赵：暂时没有了，我回办公室就赶快再检查一遍邮 件，如果还没有收到，我会给你打电话的。 老李：好！即使收到了你看过以后有问题也欢迎随时给 我打电话讨论。我们共同理清思路才能做好工作 小赵：好，谢谢！ 老李：不客气！ 11 小组讨论，听客服录音，分析对话中哪里体现了 完整沟通中的专业、精确、有效？ 练习 讨论结果 分享 2. 什么是完整的沟通 以上两段对话完整吗，为什么？ 分享