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意大利道格拉斯瓷砖商务礼仪培训 编制：市场部 商务礼仪 Business Etiquette 第一章 仪容 第二章 着装 第三章 仪态 第四章 介绍礼仪 第五章 接待礼仪 第六章 会客及谈判礼仪 第七章 电话礼仪 第一章 仪 容  第一节 头 发 一、保持整洁、护理得当 1． 无头屑异物、无汗臭异味、无油脂。 2． 保持整齐不蓬乱。 二、发型庄重、美观大方 1． 发型、发长要与脸型、身材相符 如：个子高、苗条的女士可留披肩长发，反之则不宜。 2． 发型、发长要与年龄、资历相符 如：资历高年龄长的女士则适宜留短发或盘发。 3． 发型、发长要与职业、身份、性别相符 如：职业女性在工作场所应将长发束起或盘起； 商务男士发不掩耳，前不覆额，后不抵领。 第二节 面? 容 一、保持面部清洁，做好保养 1、不宜选择去污力太强的洗面用品，无特殊情况每日洗脸的次数不宜 过多，否则肌肤干燥。 2、洗脸时，要顺肌肤纹路轻轻按摩，否则会使皮肤松弛皱纹增多。 （额头是横向肌，鼻梁是纵向肌，脸部是斜向肌，眼部和嘴部是环形肌。） 二、面容要点 1、男士： 1.1常修面，每天剃须； 1.2定期修剪耳、鼻毛，使其不外露。 2、女士： 1.1淡妆（忌浓妆艳抹）； 1.2整合体毛（如因内分泌失调而汗毛过浓或腋毛、腿毛过浓都要及时清除）。 第三节 香 水（Pefume） 一、符合性别 目前香水有男用香水和女用香水两种： 1、男用香水一般为烟草香型、皮革香型、木香型和麝香型； 2、女用香水则以花香、果香为主。 二、符合年龄 一般香水有稳重型和清爽运动型之分： 1、年长者宜使用稳重型香水， 2、年轻者宜用清爽运动型。 三、符合职业 从事商务活动的人士不宜使用过浓的香水。 四、符合身份 一般来讲年长者、位高者都应选择较高档的稳重型香水。 五、符合场合 政务和商务场合不宜香水味过浓 而社交和娱乐场合则可使用气味明显的香水 六、使用方法 一般情况下，香水应提前半小时或40分钟喷抹为宜， 使用方法有两种： 女士： 1、喷洒：将香水喷洒在衣服的腋下、外衣内衬、裙摆内侧等， 这样香气会保持得长久一些。 2、涂抹：可涂在耳后、手腕、脖颈、脚踝等有动脉跳动的地 方，这样有助于香气挥发。 男士： 1、袖口、肘部、衣角等里层，留香更久，若有若无。 2、也可直接使用于靠近领口袖口的皮肤。 第二章 着 装 第一节 男士着装 一、男士在正式的场合穿正装 通常是西装套装（深色为佳）和制服，全身不宜超过三种颜色。 二、男士穿正装一定要系正装皮带、穿正式皮鞋 不能配以休闲皮带和休闲皮鞋。男士的皮鞋、皮带、公文包的 颜色必须统一。 三、西装扣法 1、单排双粒扣，其第二粒是样扣，故忌全部扣上，一般只扣第一粒或两粒都不扣。 2、单排三粒扣，第一、三粒是样扣，也忌全部扣上，可以只扣中间一粒或都不扣。 3、四粒扣则系由上往下第二粒为佳。 4、双排扣的西服，每粒扣都需扣好。 。 四、皮鞋和袜子的颜色要为同一色系 尤其忌黑白配（黑皮鞋配白袜子） 五、穿西装要保持平整 除内侧口袋可放轻薄物品外，其它口袋不要装东西。 男士着装注意事项 1、穿西装一般应配领带，领带的标准结法应是扎实的倒梯形，下摆忌扭曲或歪斜。 领带下垂忌过长，粗端下垂至皮带扣，细端要比粗端短，忌露出。 2、如不打领带，则忌扣紧衬衫的领口。 3、忌西装袖子比衬衫长，应比衬衫短1厘米左右。 4、着西装衬衫袖子应扣纽扣。 5、忌衬衫下摆放在西裤外。 6、西装里面忌穿过多羊毛衫或毛衣，否则会显得雍肿。 7、忌西服上、下袋有过多的杂物。西装的上袋是手帕袋，可插上折一角或三角的手帕或空着，忌插钢笔等物品。 8、着西服忌穿运动鞋、布鞋和凉鞋。 第二节 领带礼仪 一、领带起源 二、领带要点 1、穿正装西装要打领带，领带的长短