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水利工程勘察设计后期服务计划

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺 1

第二节驻地设计服务安排及保障措施 10

第三节后续服务承诺及保证措施 13

第四节项目运营期跟踪服务 19

第五节本地化服务 23

服务承诺

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下:

一、服务标准

我单位是建设部核定的工程勘察综合类甲级勘察单位，技术力量雄厚，专业配套齐全，设备众多、精良，具有丰富的不同类型和规模工程的岩土工程勘察经验，长期在XX市及周边地区从事岩土工程勘察、岩土工程设计、基础施工、岩土工程施工、地质灾害勘查、地质灾害治理设计、地质灾害评估等工作。岩土工程勘察施工时能做到针对性强，工程质量可靠，提供的施工方法和有关计算参数合理。完全能够为XX工程勘察提供最优质的服务。

从本次岩土工程勘察投标开始，我们就本着全心全意为XX项目建设工程勘察服务的宗旨，不管时间多久、困难多大、任务多艰巨，我们都很愿意与相关单位合作。我们承诺主动与业主、设计单位和监理单位沟通，对于业主、设计和监理等的要求，严格按照我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”的质量方针，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量标准。确保本工程施工全优的实现，保证工程管理合格。并做到有文必复、有问必答、有错必纠，直到业主、设计和监理等满意为止。

二、为业主提供的技术服务配合服务承诺

我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合,其主要措施:

1.与业主的配合协调措施

在实施本项目的过程中，我们将绝对服从建设单位在施工进度、质量、文明施工等各方面和环节进行的项目管理，通过良好的合作，全面地履行合同。明确与建设单位的关系:就是服从与服务,发挥自身的主观能动性，确保总进度计划、总质量目标的实现，同时作好与分包单位的配合与协调工作，一切为建设单位着想，共同努力、园满完成本工程。

合理安排勘察工作计划

勘察工作计划的进行，应与业主和设计单位进行充分的协商，深刻理解业主的意图，才能保证勘察工作计划的合理性和针对性，视业主的需要，按轻重缓急合理安排工作计划，是能够及时提供资料的根本保证。

(2)建立畅通的信息渠道，及时调整勘察工作计划

经有关方面充分协商的勘察工作计划，及时上报业主,使业主对勘察工作计划有全面的了解，便于业主及时根据工作需要对勘察工作计划的调整作出指令。

(3)积极参与相关技术服务

除了上述的设计和施工过程中的配合服务外，向业主提供相关技术服务，包括工程招投标、技术问题研讨、施工、设计咨询及相关技术资料提供等，做好业主的参谋和助手工作。

三、对设计单位的配合服务

(1)深刻理解设计单位意图，合理制订各阶段勘察工作计划，保证勘察工作计划的合理性和针对性。

(2)建立畅通的信息沟通渠道，及时调整勘察工作计划。经有关方面充分协商的勘察工作计划，及时上报设计单位，使设计单位对勘察工作计划有全面了解，便于设计单位及时根据工作需要对勘察工作计划调整作出指令。

(3)与设计单位紧密配合，及时提供其所需的中间性资料，便于设计工作顺利开展。

(4)与设计单位密切配合，对勘察报告有关岩土工程参数的选用提供必要的意见，解释具体技术问题，包括特殊的地质现象等。

(5)对设计单位配合做到随叫随到，及时提供相关技术服务。

四、对现场监理的配合服务

(1)我单位本着理解的态度，坚决配合监理的工作，并从项目体制上、项目施工进度上配合监理单位的工作，保证监理指令随时、有效的执行。

(2)在勘察实施过程中，对监理单位的进程控制，我单位将抱着理解并合作的态度，努力从管理中创效率，从效率中寻抢工期，保质保量地完成各项勘察任务。

(3)监理亦肩负着投资控制的使命。在监理单位审核我单位的勘察进度预算和结算时，项目组有关人员将积极配合，实事求是，耐心解释，最终达成一致。

五、工程竣工保修服务承诺

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

(1)保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据IS09002国际质量体系标准对工程的要求,在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。

(2)服务组织与服务程序，和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络,明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期(半年)回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见根据国家有关工程保修期限精神(特殊情况可与业主协商适当延长保修期)，热情迅速