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土壤酸化耕地治理方案售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务承诺及本地化服务能力 1

一、售后服务承诺 1

二、售后流程图 3

三、产品质保 3

四、售后响应时间 4

五、本地化服务 4

第二节售后服务措施 6

一、售后服务人员培训计划 6

二、售后回访计划 7

三、售后服务内容 7

第三节售后服务方案 9

一、售后服务内容承诺 9

二、售后服务方案 9

第四节售后管理制度 11

一、售后服务基本原则 11

二、售后基本行为规范 11

三、出差补助及工资 12

四、奖罚制度 13

五、考核制度 14

第五节投诉处理管理制度 15

一、采购方沟通 15

二、采购方投诉处理 15

附：采购方投诉处理流程图 18

第六节售后服务便利性 19

第七节技术支持服务 20

第八节售后服务团队配置 21

第九节售后服务原则 23

第一节售后服务承诺及本地化服务能力

一、售后服务承诺

（一）供货期承诺

我公司郑重承诺：自招标人书面通知中标人X日内完成供货，并供货至至采购人指定地点，完成供货，并提交完整的技术资料向招标单位申请验收，确保采购方正常使用。

（二）备品承诺

针对本次项目采用的所有货物，建设专项的备品备库，确保在客户使用产品过程中，如果发生问题，能够及时得到全新的备品。

（三）电话技术支持承诺

承诺可为客户提供7×24小时售后服务热线，随时解答并解决客户在使用产品中出现的问题。

（四）质保期及售后服务:

1．质量保证期（简称“质保期”）：土壤调理剂质保期由国家相关行业标准执行，示范区服务售后服务期为1年（自项目验收之日起），质保期内我司对所供货物实行包换、包退。

2．货物售后服务紧急的响应时间：在接报后2小时内响应，若电话中无法解决，4小时内到达现场，48小时内处理完毕。若在48小时内仍未能有效解决，双方协商解决，不得影响采购人的正常工作业务，成交供应商须免费提供同档次的货物予采购人临时使用。

3．保修期内采购人所购货物发生非人为故障，我司免费上门更换同种品牌规格型号的货物，货物发生人为故障或自然因素（如火灾、雷击、等不可抗力）、人为造成的故障，我司应上门更换同种品牌规格型号的货物，只收成本，不加收其它任何费用。

二、售后流程图

三、产品质保

我方保证提供给采购单位的产品，符合ISO9001质量体系认证要求。

承蒙惠顾我公司销售的产品，谨致谢意！为维护您的合法权益，我公司向您作出下述的服务承诺：

我公司的质量方针是“精心研发制造，持续为顾客提供高品质产品”，向您保证我公司所销售的产品皆为合格产品，出厂前都经过严格的检测。

四、售后响应时间

我单位将在接到通知后X小时内能立即做出响应，并进行更换。我公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。我公司提供7X24小时电话技术支持和咨询服务，售后服务人员均能在24小时内解答。

五、本地化服务

针对本项目的本地化优势：公司为本地注册企业，有丰富供货经验。公司拥有相应管理、技术人才10余人，其中注册类人员占比100%以上，可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物供给。

（一）响应时间

服务期内，我公司承诺根据处理流程，2小时响应，现场技术人员将在4小时内赶到现场，并在5小时内完成事项的处理。

（二）方案及优势

1.我公司对本项目均高度重视，项目一旦中标，即成立以我公司总经理及以上级别高管担任的项目领导小组，审批本项目详尽实施方案，对巨大事项作出及时合理决策，并参与本项目严重成果的讨论。

2.我公司针对本项目特点，对本项目制定专门管理办法，统一工作标准和管理制度，并要求工作人员共同遵守。

3.我公司对项目负责人授权，赋予项目经理对人员统一办公、统一管理、统一调配、统一指挥、统一考核、统一奖惩“六个统一”权限。

4.我公司已就可能存在的技术问题进行探讨并形成预案，项目成员将在项目实施过程中积极办公、工作。已在其他项目实施中有过工作经验的，对于实施中可能出现的问题，拥有多种经验的处理办法。

（三）人、财、物资源支持方案及优势

1.人力资源支持：针对本项目特点，在项目实施过程中，除承诺的项目组成员按时到位外，将根据项目实际需要，及时调配公司其他人力资源支持，“攻坚克难”，确保项目按期实施完成。同时，对于出现技术繁复的难题，我公司及时调配自有专家库和社会专家资源，为本项目提供强有力的技术支持。

2.财务支出支持：我公司将为本项目设立专门财务支出方案，经项目负责人审批同意及时给予资金到位，以保障项目顺利实施。

3.物资力量支持：项目组成立后，我公司第一