物业服务项目的组织实施方案.doc

第九章项目的组织实施方案

一、高标准、高水平服务管理措施

（一）项目定位

定位：安全、舒适、文明、洁净

(1)安全通过完善的综合管理体系，及时完成物业的管理各项事宜，确保客户的各项工作正常进行。

(2)舒适按照规范标准，完成安全值守、食堂服务、活动中心管理各项服务，为客户提供一个舒适、优雅的场所。

(3)文明通过对公共秩序有效的疏导和维持，做好各项物业服务工作，营造活跃、轻松的生活氛围。

(4)洁净通过对环境进行保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的环境。

（二）管理目标

自接管之日起，接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到物业管理优秀标准，取得相关证书，达到湛江市物业管理优秀管理水平。

（三）管理优势

我们凭借体制上的优势，汇集了大批专业综合管理人才，组成了物业公司公司强大的技术力量和管理力量。

物业公司的技术优势体现在能运用先进管理经验，对清洁服务

安全值守、水电管理等整体功能进行改进，不断提高物业的科技含量，完善该物业的使用功能。

3、信心保证

在为物业提供专业化服务方面，我公司在追求规模经济利益的同时，更加注重政治和社会效益，为此我公司将充分利用体制上的优势，集中精力，从各管理处抽调最优秀人才，组建区域分局管理处组织架构.

●对于因管理不善导致服务区域的财产被盗，承担全部责任。

●对于因物业管理单位内部人员有违法行为导致招标人损失，赔偿全部损失。

●对于因管理不善导致物业设施损坏，承担赔偿责任。

●因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担责任事故所造成的损失。

●由于我方原因造成不能完成管理目标或直接造成招标人经济损失，除按双方约定赔偿经济损失外，愿承担所有违约责任。

（四）有针对性的管理措施

拟公开招聘物业管理单位的信息后，物业公司立即组织人力，对《物业委托管理》进行分析研究，了解该的管理特点，并从其服务的角度出发，深入细致地分析了该对物业管理服务的需求，接管后管理处将采取各项高标准、高水平的管理措施，以确保管理目标得以实现。

１、建立快捷客户服务系统

物业公司将始终坚持“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，把客户满意

与否作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足客户需求。通过运用创新的客户服务理念，建立全方位客户服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高客户满意度。根据客户的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。

２、实施物业整体形象工程

主体形象通过定期维护和管理，确保服务区域完好率达99％。

设备管理设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈斑、无故障运行。

环境维护实施水质和空气监测、排污及垃圾分类处理，完善标识系统，倡导环境文化，保洁效果达到“洁净”目标。

员工形象强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服务，减少服务过程中对客户的影响，体现对员工和客户的尊重。

３、建立严谨的管理运作体系

在物业交接阶段，管理处主任将制订详细的工作计划，按照管理处组织架构，选调和培训人员，组织实施维修保养、保洁等工作，虚心听取区域相关负责人的意见，以达到平稳过渡，顺利接管。

在物业接管以后，按照科学的管理机制和严格的安全制度，制定和实施机电设备的运行保养和维修计划。在环境管理、公共秩序等方面管理处均按专业程序予以安排。

推行ISO9002质量保证体系，在区域物业管理工作中实施物业公司已成

熟运行的ISO9002质量保证体系，并结合该物业特点，通过征询客户的意见，

确定适宜的质量目标。

４、建立规范化的成本控制体系

采用成本倒算原则，制定切实可行的年度预算案，征求客户同意后组织实施。

预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。

同时，采取员工参与、适当废除、数据评价、库房挖潜、量化指标管理等。

高度重视物业节能降耗工作，针对区域机电设备，制定并实施有效的设备经济运行方案，从而降低总体运营成本。

加强对供应商和供货所管辖区家的监管力度，利用自身对设备十分了解的优势，物业公司将根据在其他对水、电、空调的管理经验，结合该物业设备实际情况，在对供货所管辖区家交货数量、保修服务内容和质量方面实施有效控制。

５、实施精英人才组合战略

物业公司高度重视本项目，除总经理亲自挂帅进行业务指导外，拟委派公司精锐骨干组建专业管理团队，作为提供真诚服务、实现管理目标的重要保障。通过实施精英人才组合战略，利用物业公司体制上的优势，激发员工的内在潜力，发挥员工的创新能力，培养高素质、高标准、高品质的物业管理人才、技术人才队伍，使满意的员工和满意的客户完整构成人性化的服务、管理理念，实现满意的员工创造满意的客户、满意的客户