工地物业服务方案.pdfVIP

—— 2008北京奥运村物业管理服务商为您服务 世高物业，为您服务 内部资料，请勿外传 “江油绿色新型建材生产 基 ”工地项目 物 业 服 务 方 案 成都世高物业管理有限公司 2017 年 9 月 11 日 1 / 34 世高物业，为您服务 内部资料，请勿外传 目 录 1.0 项目概况及客户群体分析3 2.0 现场服务的主要目标和服务内容 4 3.0 现场人员配备 6 3.1 组织架构 6 3.2 人员配置及岗位说明 7 3.3 人员岗位要求 10 3.4 服务礼仪标准 12 3.5 员工岗前培训计划 13 4.0 重点工作14 5.0 各分项服务方案15 5.1 客户接待服务方案 15 5.2 秩序维护服务方案 17 5.3 环境维护服务方案 19 5.4 绿化及盆景摆放 22 5.5 设施设备管理 22 5.6 品质管控服务 25 6.0 突发事件应急处理 27 6.1 停水 27 6.2 停电 28 6.3 火灾报警 29 6.4 治安事件应急预案 30 6.5 特殊天气应急预案 31 6.5 公共卫生事件应急预案 32 7.0 工地现场各类费用报价 33 2 / 34 世高物业，为您服务 内部资料，请勿外传 1.0 项目概况及客户群体分析 四川道源广博新材料有限公司建设的 “江油绿色新型建材生产基 ”（后续 简称生产基 ）项目坐落在江油市东山路以西、喻火路以南，主要建设内容为新 型绿色建材生产线、试验中心、培训中心及模具生产基地及纳米技术研发中心等， 总建筑面积约 25 万 m2。主要由厂房、办公楼、实验室、培训学校、培训学校宿 舍、食堂以及员工公寓组成。项目建成后主要生产纳米技术模具、绿色新型集成 建材、集成房屋装配零部件、采用生产的以上材料组装装配成集成房屋，年产量 为 1000 套。项目总投资 89000 万元，其中环保投资 71.5 万元。 ”江油绿色新型建材生产基 ”项目的工地物业化管理，其服务的对象主要 包括以下几类群体： ◆建设单位现场办公人员 ◆项目施工工人 ◆到现场参观领导 上述根据这些情况，为了营造一个安全、规范、有序、整洁的施工氛围和工 作环境，为客户提供 “满意加惊喜”的尊贵服务，以标准服务提供结合部分特殊 客户群体的服务需求，随时把客户的需求转换为服务责任与动力，让现场施工工 作人员以及来访参观领导都能拥有尊贵满意的服务体验，以展示建设单位品牌形 象和项目物业服务品质。对此，我们在 【江油绿色新型建材生产基 】工地现场 的物业服务，将不遗余力，在服务标准上力求规范统一、尽善尽美。 3 / 34 世高物业，为您服务 内部资料，请勿外传 2.0 现场服务的主要目标和服务内容 依据 1、《关于在我市中心城区建筑和市政基础设施施工现场实施物业化 管理的通知》（成建委发[2010]487号）