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HR可以把自己目标客户分成三类：
1）高层管理人员：他们的需求主要围绕在战略
执行所需的组织、人才、文化、制度及变革管理
等方面的支持；
2）中层管理人员：他们的需求主要围绕在人员
管理方面的咨询、辅导和工具；
3）员工：他们的需求主要围绕在解答政策方面
的疑问，并提供便捷的服务支持，例如劳动合同，
入职手续、薪资发放等。
其中第1类客户的需求高度定制化；
第3类客户的需求相对标准化；
第2类客户介于二者之间。
SSC
Shared
Service
Center
COE
Centre of
Excellence
or Center of
Expertise
BP
Business
Partner
HRBP的主要工作职责总结为以下几点：
1. 战略合作伙伴 （Strategic Partner）
简单来说，HRBP就是负责满足部门/区域/业务模块/国家战略需求
的合作伙伴,其职责主要表现在及时调整人力资源的战略，以应对
外界变化；根据服务对象的关键业绩目标 （Key Performance
Index ，简称KPI）、短期目标、中长期战略、优先的业务、在人员
方面的挑战等方面来确定其人员需求，包括新人员配备、继任者计
划以及人员发展规划等，为这些业绩目标的实现提供人力资源方面
的支持。
2. 咨询顾问和建议者 （Consultant and Advisor）
包括对于专业领域如人力规划、招聘面试流程、人才保留等方面给
予业务经理相应的建议和咨询；对各种紧急事件和投诉进行处理；
对业务经理和员工提出的问题能迅速给予回答或提供解决方案。
3. 协调员 （Coordinator）
使用业务知识，在业务单元内部推行公司人力资源的制度、流程或
者方案。当组织对人力资源制度或者规划进行调整时，代表业务单
元提出诉求。总的来说，就是需要完成上传下达和双向沟通的任务。
“人力资源”这一概念早在
1954年就由彼德·德鲁克在其著
作 《管理的实践》提出并加以
明确界定
管理学家彼得德鲁克认为：
在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决
策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿
于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控
制，各项管理职能的开展都离不开决策。
西蒙教授，1978年诺贝尔经济学奖获得者认为：
管理实际上就是一连串的决策。
财务 + 市场 + 人才 商业决策
运用数据，统计，量化分析，说明与预期模型
和用事实数据管理的方式来帮助决策。即基于
数据分析来做决策。
如何成为有影响力的ＨＲ？
如何做一个Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐａｒｔｎｅｒ？
Optimization What’s the best that can happen?
最佳化 最好会发生什么？
Predictive modeling What will happen next?
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