战略绩效管理六 孙利虎.pptVIP

战略性绩效管理 专业：社会保障专业 教师：孙利虎 时间 : 2012-5 2020/4/18 SUNLIHU 2 主要内容 ? 绩效反馈（概念、意义、目的、原则、策略、 要素、类型） ? 绩效反馈面谈（目的、过程、一般步骤、注意 问题、原则） ? 绩效改进计划（概念、推进过程、内容、实施、 评价） 2020/4/18 SUNLIHU 3 绩效反馈 —— 概念 ? 绩效反馈是 经理人与被考评的员工 之间就 绩 效评估结果 ，包括取得的成绩、存在的问题 与不足，下一阶段的新的工作目标以及绩效 提升计划等所进行的 双向沟通与交流 。 2020/4/18 SUNLIHU 4 绩效反馈 —— 意义 ? 通过反馈，员工了解了管理者对自己的评价和期望， 从而能够根据要求不断提高自己； ? 通过反馈，使管理者可以随时了解员工的表现和需求， 有的放矢地进行激励和辅导。 2020/4/18 SUNLIHU 5 案例：绩效反馈的作用 “ 管理之父”亨利 · 法约尔曾做过一个试验：他挑选了 20 个技术相近 的工人，每 10 人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔 一小时，他会检查一下工人们的生产情况。 对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人 们他们工作的进度。 对第二组，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解 他们的工作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个 工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四 个工人插上黄旗。如此以来，每个工人对自己的进度一目了然。 试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。 2020/4/18 SUNLIHU 6 绩效反馈 —— 目的 ? 对绩效评价的结果 达成共识 ； ? 使员工 认识 到自己在本阶段工作中取得的 进步 ，对员工进 行及时 激励 ； ? 使员工 认识 到存在的 缺点 ，从而使员工更好地 改进 绩效； ? 制定绩效改进计划； ? 修订或协商下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。 2020/4/18 SUNLIHU 7 绩效反馈 —— 管理者误区 ? 认为考核只是自己的事情，与员工无关，所以 没有必要公开； ? 担心考核结果会引起非议，激化矛盾，所以不 愿公开。 2020/4/18 SUNLIHU 8 绩效反馈 —— 一般原则 ? 反馈应是注重 行为、结果和相关的绩效 ，而不是注重某个员工； ? 反馈应联系 特定的、可观察的行为 ，而不是一般或整体的行为； ? 当反馈的内容是 考核性的 ，应联系已经确立的标准、可能的结果 或可能的改进，以作为评定“好”或“坏”的依据； ? 反馈应尽可能地使用 简单明确的语言 ， 以免引起不必要的误解和 防范的心理； ? 反馈应关注那些 能由个人加以控制的事 ，或那些个人能利用反馈 来改进的事情等； 2020/4/18 SUNLIHU 9 绩效反馈 —— 策略 ? 汉堡原理 ? 先对特定的成就给予表扬和真心的肯定， ? 然后将需要改进的特定行为表现提出来， ? 最后以肯定和支持的方式结束 。 2020/4/18 SUNLIHU 10 绩效反馈 —— 策略 ? BEST 反馈 ? Behavior description ：描述行为 ? Express consequence ：表达结果 ? Solicit input ：征求意见 ? Talk about positive outcomes ：着眼未来 2020/4/18 SUNLIHU 11 ? 反馈源 ? 反馈接受者 ? 反馈信息 绩效反馈 —— 要素 2020/4/18 SUNLIHU 12 绩效反馈 —— 类型 ? 正面反馈 ? 负面反馈 ? 中立反馈 2020/4/18 SUNLIHU 13 绩效反馈 —— 建设性批评 ? 战略性 ? 维护对方自尊 ? 恰当的环境 ? 以进步为导向 ? 互动性 ? 灵活性 ? 传递帮助信息 2020/4/18 SUNLIHU 14 绩效反馈 —— 对错误行为反馈的步骤 ? 具体 地 描述 员工的 行为 ? 描述 这种行为所带来的 后果 ? 征求 员工的 看法 ? 探讨 下一步的 做法 2020/4/18 SUNLIHU 15 绩效反馈 —— 批评的热炉三原则 ? 事先警示 ? 及时反馈 ? 对事不对人 2020/4/18 SUNLIHU 16 绩效反馈 —— 如何给不合格员工反馈 ? 年底， A 公司软件开发部的王经理对本部门员工进行业绩评估和考 核。去年年终考核，软件开发部共有 3 名员工得了“优秀”， 7 名 员工“合格”， 2 名员工“不合格”。考核结果出来后，按规定部 门经理要做好绩效反馈工作。于是王经理挨个找大家谈话。对于优 秀员工自然好谈，合格的员工也还比较好说，可两个不合格员工， 小张和小周，着