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导游年度个人工作总结范本 导游年度个人工作总结范本1 当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每 一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中 的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的 发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百 姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多 个，但比去年接待总人数少了 300多人，总结原因并不是旅 游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作 的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的 工作。 点应该从以下几方面着手： 第一勤学习 进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、 使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行 社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿 烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务 质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的 工作 点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业 务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工 把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从 而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。 第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们 虽然己经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能 单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅 行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标 准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合 同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等, 从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟 通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了 提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、 团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下 来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程 中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。 每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要 定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。 只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客 源。 总之20XX年将是我社更具考验的一年，我和我部门的 员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽 心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。 导游年度个人工作总结范本2 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭, 对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了， 忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将 结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团 都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以 每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题 的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游 一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体 会。 在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到 处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己 才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游 那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那 么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐 力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的 利益为 。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨 城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一 定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫 瑰了。哈哈！ 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员o要想成 为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我 就来总结一下导游工作中必须要把握的几点： 第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位 置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车 的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路 线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误 时间！如果因为出现了不熟悉路线的