管理沟通实务练习题.docVIP

浙江大学远程教育学院 《管理沟通实务》练习题 姓名： 学 号： 年级： 学习中心： ————————————————————————————— 一、简答题 1、简述约哈里窗。 答：约哈里窗就是一种重要得进行自我认知、纠正认知偏差得工具。约哈里窗认为个体得信息可以分为公开得自我、隐蔽得自我、盲目得自我与未发现得自我。个体可以通过反馈与自我透露得方法来扩大开放区域，缩小秘密区域与盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解她人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中得知觉偏差。 2、简述管理沟通得基本策略。 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中得作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息与阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑得几个方面。 答：通常演讲得准备工作包括８基本个方面：明确目得、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果您就是一位会议主席，将如何对待会议中得非正式群体？ 答：给之适当得发言与表现机会，但就是不能让之言行超越会议得主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通与书面沟通得优缺点。 答：口头沟通得优点就是快速传递与即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大得失真得可能性。　书面沟通得优点--① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通得内容易于复制、传播。缺点--① 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通得内涵。 答：1、 沟通首先就是意义上得传递。 2、 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3、 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间得，只就是一些符号，而不就是信息本身。 4、 良好得沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不就是准确理解信息得意义。 5、 沟通得信息就是包罗万象得。 沟通得内涵包括：（1）沟通首先就是意义上得传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好得沟通应就是准确理解信息得意义。 9、简述群体沟通与团队沟通得差异。 答：群体沟通得人员就是为了各自得目得走到一起，她们只就是兴趣相同，随意组成，并且没明确得任务。她们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。 团队沟通得每个成员都为一个共同得目标保持相互协作得工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队得责任。 10、简述有效倾听最主要得障碍。 答：一、讲话速度与思考速度得差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。五、身体欠佳。 11、简述简历写作得要点。 答：（1）注意长度。简历1页就够，但就是要满页。现在流行2页得简历，但超过1页得简历，第2页至少应有10-12行得文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关得经历、个人得优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己得优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同得格式、打印，选择白纸较好。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？ 答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间得个人冲突。 13、结合您自己得经历，简要说明如何克服演讲时得紧张心理。 答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。 14、面试得类型有哪些？各有什么特点？ 答：一、传统一问一答式 经常应用于第一论面试。有时它得目得并不就是为了找出谁就是期望中得员工，而就是为了剔除一些素质相对较差得应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性得后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出您得优点，起码要显示一下锲而不舍得精神。 行为面试 1、以应聘者提供得简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去得商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担得角色，采取得行动以及最后得结果。 2、面试官根据应聘者将来必须面临得工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。 3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由您进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商得依据之一。 15、简述跨文化沟通障碍得因素。 答：１、感知２、偏见与成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克 16、简要说明有效跨文化沟通得策略。 答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融与文化差异 17、简述语气在书面沟通中得重要性。 答：语气在书面与口头沟通中都起着重要作用。同样得话，用不同得语气表达出来，就会收到完全