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模板来自于 * 第六章 组织内外部公共关系 本章知识要点： 1．企业与员工关系的重要性及处理技巧； 2．企业与顾客关系的处理技巧； 3．企业与政府关系的处理技巧； 4．企业与新闻媒体关系的处理技巧。 第一节 组织内部公共关系 内部公共关系是指一个组织机构内部上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间以及员工之间的关系。是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。 具体包括员工关系、部门关系和股东关系。 员工关系 股东关系 部门关系 组织内部关系构成 内部公共关系沟通的目的： 塑造员工良好的价值观念 增强内部凝聚力和向心力 建立员工的全员公共关系意识（即全员“PR”意识） （培养员工对组织的归属感、认同感、信任感和温暖感） 内部公共关系的作用： 凝聚作用 激励作用 导向作用 辐射作用 调适作用 规范和约束作用 内部公共关系沟通的形式： 正式沟通与非正式沟通 单向沟通和双向沟通 横向沟通和纵向沟通 书面沟通与口头沟通 管理人员关系 操作人员关系 技术人员关系 第二节 建立良好的员工关系 建立员工关系的措施： 物质激励和精神激励； 关心体贴员工； 让员工成为企业的主人； 重视人才，培养人才； 对员工的贡献表示赞许，满足员工成就感； 重视内部的交流沟通，让员工倾吐心声； 鼓励员工参与管理； 创造良好的工作环境。 回车 模板来自于 *