十八章医院文化管理精品文档.pptVIP

第 十八 章 医院文化管理 1. 按功能、任务、条件、水平等划分 # 一级医院：是直接向一定人口的社区提供预 防、医疗、康复、保健综合服务的基层医院，相当 于乡（镇）、街道卫生院及中、小城市的区医院。 # 二级医院：是向多个社区提供多种综合医疗 卫生服务和执行一定教学、科研任务的地区性医院， 相当县、市级医院。 # 三级医院：是向几个地区提供高水平专科性 医疗卫生服务和执行高等教学、科研任务的医院， 相当于省级医院和医学院校所属附属医院，部分市 的中心医院。 第一节 我国医院的分类和分级管理 2 ．按专业、性质划分 综合医院（部属医院、医学院校附属医院、 地方医院、部队医院等）、专科医院（妇儿、传 染、肿瘤 …… ） 3 ．按管理体系划分 公有（非营利性）医院和营利性医院（私有、 外资、或股份制等） 4. 医院的分级管理及评审 ( 特等、甲等、乙等 和丙等 ) 第二节 医院的科室设置和管理 （一） 管理科室 院长办公室、党委办公室（团委、工会、监察 室）、医务科（质控科）、护理部、人事科、科教 科、信息科、预防保健科、财务科、设备科、总务 科、保卫科 （二） 必备委员会 院务委员会、职工代表大会、质量管理委员会、病 案管理委员会、药事管理委员会、院内感染委员会、 学术委员会、医疗事故技术鉴定委员会 及 机 构 改 革 有 所 调 整 。 医 院 的 科 室 设 置 根 据 不 同 情 况 （ 三 ） 临 床 及 医 技 科 室 结 构 简 图 第三节 医院文化 我国与发达国家医院间的最明显差别不在于技术、 不在于设备、也不在于建筑、而在于其文化。 （一） 医院文化的渊源及内涵 1 ． 来源于企业文化 —— 麦当劳、 IBM 、波音、 劳力士、松下、海尔集团 2 ． 医院文化是医院的旗帜和灵魂 3 ． 医院文化是巨大财富和品牌 （二） 医院文化包含那些内容 1 ． 宗旨、信条、理念、灵魂和共同的价值 观 2 ． 精神、形象、风范、气质 3 ． 院旗、院徽、院训、院刊、院庆、院 风 …… 4 ． 管理制度、服务规范 5 ． 员工平均学历水平、文化水准 医院文化通过员工的生活态度、工作方法、 工作氛围、工作行为等得到体现 （三） 医院文化分层 1 ．表层 ---- 物质文化（院容、院貌、员工仪表、 就医环境 …… ） 2 ．浅层 ---- 行为文化（医患双方及员工之间人际 关系） 3 ． 中层 ---- 制度文化（医院软、硬功件的支撑） 4 ． 深层 ---- 精神文化（意识形态和文化观念） （四） 什么是优秀医院文化？ 1 ． 处处体现“以人为本”、“以病人为中心” 的精神，“病人至上，真诚关爱” 2 ． 增强职工凝聚力，员工有自豪感、归属感、 使命感和成就感 3 ． 患者有如沫春风、宾至如归的感受 ( 五 ) 医院文化的功能 1 ． 导向功能 ----- 价值取向和行为方式 2 ． 凝聚功能 ------ 融合团结 3 ． 激励功能 ------ 使命感 4 ． 约束功能 ------ 氛围准则、道德规范 5 ． 幅射功能 ------ 良好社会形象 ( 六 ) 怎样构建优秀的医院文化 ----- 全新服务理念 1