护理毕业论文(20200424205544).pdfVIP

固原师范学院 护理专业 毕业论文 论文题目 ：关于医院护患纠纷与沟通 姓 名 ： 学 号 ： 班 级 ：护理专业 专 业 ：护理 指导教师 ： 2015 年 11 月 关于医院护患纠纷与沟通 摘 要： 在我们现实的临床护理实践中， 由于病人个体差异较大以及病情多变， 使护 士在工作过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。 护理人员稍不留意就 可能引发病人的不满或投诉， 导致护患纠纷， 给护理工作带来不便和困扰， 给医 院造成不良的社会影响和经济损失。 近年来不断发生的各种患者和护士和医生之 间的矛盾充分说明了医护关系的严重性。 关键词： 护患纠纷 护患沟通 自我总结 第一部分 : 护患纠纷 （一）发生护患纠纷的原因 1、服务态度 : 在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重，导 致工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息， 工作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控。加上在病人 多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟 通，而患者患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，这些原因加在一 起就导致了问题的发生。 2 、护患间缺乏有效沟通 : 护士因为工作的原因习惯了用医学术 语在与病人的交谈中往往使患者不能正确地理解或产生概念的误解。 有些护士因为工作紧张往往不注重沟通的技巧， 说话速度太快， 给患 者带来过大的信息量， 致使患者一时难以接受过大的信息量而感到茫 然，而再次询问时，护士表现出不耐烦，从而使病人需求得不到满足 继而发生纠纷。 3、医疗收费不正规 : 大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵， 如果医疗收费不正规，发生多收费、乱收费、重收费，往往也会引起 纠纷。 4 、文化个体差异 : 病人的文化层次、修养、素质参差不齐，对 问题的反应、处理和认知不一样。病人对诊疗和护理技术要求高，对 护理治疗结果不满意。 病人病情急或病情突然变化， 短时间引起加重 或死亡，病人对救治寄予期望很高， 如没达到其要求， 心里接受不了， 便大发脾气。另外，某些护士操作技术不熟练，造成病人的痛苦也易 引起护患冲突。 （二）针对护患关系的策略 1 、学习医疗卫生法规，加强道德修养 护理人员应自觉、 认真地学习有关医疗卫生法规， 如 《医疗事故 处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识， 同时，要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，尽量做 到诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用真诚 善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想 病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的护患关系，在病 人及家属的心目中树立起良好形象， 是防止和减少护患纠纷的基础保 障。 2、 严格执行规章制度，确保质量安全 医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则， 更 是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人 员应认真学习和掌握有关制度的内容，