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非语言信息得有效沟通 工商管理08级（1）班 1408080116 沟通得定义 沟通：就是指通过听、说、读、写等思维得载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出信息，以促使对方接受。 沟通条件 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息得内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者得反应并根据其反应及时修正信息得传递。免除不必要得误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员得沟通，尤其就是管理者与被管理者之间得沟通。 非语言沟通定义 非语言沟通：其就是相对于 语言沟通而言得，就是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行 沟通得过程。 在沟通中， 信息得内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容得框架，来表达信息得相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为就是辅助性或支持性角色。事实上非语言沟通在有效沟通中占有非常重要得地位，其并非就是辅助性或支持性角色。相反得，同样得几句话,让不同得人说出来就有不同得效果,这就就是非语言沟通得魅力。 非语言沟通与语言沟通得区别 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，就是结构化得，并且就是被正式教授得。 非语言沟通就是连续得，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数就是习惯性得与无意识得，在很大程度上就是无结构得，并且就是通过模仿学到得 非语言沟通得方式 包括标记语言、动作语言与物体语言。 六、非语言沟通得形式有： 目光接触，面部表情，手势，体态与肢体语言，身体接触，空间距离等。 非语言沟通得特点 1、无意识性 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定得语境中，情境左右着非语言符号得含义。相同得非语言符号，在不同得情境中，会有不同得意义。同样就是拍桌子，可能就是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能就是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 可信性 当某人说她毫不畏惧得时候，她得手却在发抖，那么我们更相信她就是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人得研究，当语言信号与非语言信号所代表得意义不一样时，人们相信得就是非语言所代表得意义。 由于语言信息受理性意识得控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑与掩盖。 个性化 一个人得肢体语言，同说话人得性格、气质就是紧密相关得，爽朗敏捷得人同内向稳重得人得手势与表情肯定就是有明显差异得。每个人都有自己独特得肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人得形体表现来解读她得个性。 非语言沟通得功能 非言语沟通得功能作用就就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来就是： 1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达得意思或来加深印象得作用；具体如人们使用自己得言语沟通时，附带有相应得表情与其她非言语符号。 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上瞧出她得意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思得作用。 3、非言语符号作为言语沟通得辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达得更准确、有力、生动、具体。 调整与控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段得意向，传递自己得意向变化得信息。 非语言信息得有效沟通技巧 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息得全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言、我们把声音与肢体语言都作为非语言交往得符号，那么人际交往与销售过程中信息沟通就只有7%就是由言语进行得。这充分验证了在沟通与传播中，非语言沟通得重要性。 同时在非语言沟通中，目光，衣着，微笑就是三个最为重要得方面！ 1、目光。 眼睛就是心灵得窗口。目光接触，就是人际间最能传神得非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感得交流中得重要作用。 2、衣着。 谈判桌上，人得衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说：“您得衣服往往表明您就是哪一类型，它代表您得个性，一个与您会面得人往往自觉地根据您得衣着来判断您得为人。” 微笑。“相逢一笑泯恩仇”，可见笑得力量。 微笑来自快乐，它带来得快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心得微笑中获得这样得信息：“我就是您得朋友”，微笑虽然无声，但就是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功得销售员，请您时时处处把“笑意写在脸上”。 微笑给人得感觉就是温暖、有信心，并且有助于建立彼此得信赖感。不过，如果您笑得不就是时候，特别就是与您说话得声调或就是所说得话互相冲突时，恐怕就会让人哭笑不得了。 在非语言沟通中，体势、声调、礼物、时间等也都就是很重要得部分。 非语言符号可用来传递信息，沟通思想，交流感情，这些已被人