麦肯锡：某上市公司人力资源咨询报告.pptVIP

;前言;关于人力资源管理系统的思考 ＸＸ公司的人力资源战略 因地制宜地实现我们的人力资源战略;第一部分、关于人力资源管理系统的思考;让我们思考一下;谁能改变系统？;人力资源管理新角色的定义;谁才是人力资源管理的主管与责任人？;基于战略的人力资源开发与管理系统模型;核心理念;第二部分、人力资源战略概要;战略目标;与企业战略同步的人力资源战略;企业战略目标;如何实现企业战略目标;财务层面;客户层面;内部运营层面;学习与成长层面;第三部分、人力资源战略实施策略;收入增长策略;效率提升策略;一、商务系统的人力资源绩效提升;商务系统提升目标与策略;缺乏系统的绩效导向体系 无法正确引导商务人员向公司所需要的方向发展。;稳步扩大商务网络与团队;二、客户服务与经营;客户资源开发;三、业务运营流程再造;业务流程整合目标;市场;目标 通过整合相同或相同专业系统内的资源以达到集中优势资源争取达到企业快速发展而带来的业务、管理专业化需求。;公司内部运营流程整合;业务运营、客户服务单元划分;售前的技术支持和销售规范;售中的生产工期控制（网站订单）;首次沟通;售后的客户服务与经营;商务系统提升 商务干部培养与管理能力提高 商务代表流失率降低 合格商务代表培养效率提升 销售行为规范 客户关系维护增强 重点客户与产品的关注 人均产能提高* 人力资源管理水平提高 部门主管的管理水平提高 经理人储备与培养 人事工作向人力资源增值职能的转变 控制与监察职能增强 财务由总部直属管理，加强控制与风险管理(已经完成) 合同审查、管理职能加强 加强监察职能（飞行监察、纵深监察;;公司人才观;员工职业发展;岗位匹配、评价与价值分配;培训就是生产力;培训重点