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汽车营销公司—售后服务部 服务人员技术等级评定管理办法 颁布时间： 生效时间： 自本管理办法批准之日起实施 承制单位：汽车营销公司售后服务部 批准人： 第一章 总则 第一条 规范服务技能评价体系，激励服务人员提升服务技能，确保服务队伍健康发展。 第二章 适用范围 第二条 本办法适用于湖北合加环境设备有限公司汽车营销公司售后服务部服务站长及服务工程师岗位人员技术等级评定工作，同时可作为湖北合加各代理商及特约维修站技术人员评定技术等级参考。 第三章 术语和定义 第三条 分级评定：服务人员技术等级评定分初级、中级、高级、专家级、首席级5个等级。申报服务人员技能等级严格按照申报条件执行，申报条件见附件一《服务人员技术等级评定申报条件》。 第四章 管理职责 第四条 人力资源部负责：统筹等级评定工作；审核考核标准、试题库抽选、等级评定考核策划及组织实施、结果反馈并负责等级评定结果公布及服务技术等级评定档案管理； 第五条 售后服务部负责组织等级评定报名工作、协助考评委员会工作、协助组织操作技能考核并提供考核时所需的设备、材料及场地； 第六条 考评员： 由人力资源部、汽车研发中心、汽车营销公司各指派一名人员组成考评员队伍，负责服务技术等级评定考试的监考、评分工作； 第七条 综合评定委员会：由汽车售后服务部经理、人力资源部经理、汽车营销公司总经理、合加主管领导组成，负责服务技术等级评定的最终综合评定工作； 第五章 服务人员技术等级评定流程 第六章 规定及考核 第八条 考试内容：考试内容分笔试及实操两部分（笔试权重6成，实操权重4成），笔试部分由人力资源部、汽车研发中心及汽车售后服务部共同制定考试大纲及试卷，实操部分由汽车售后服务部技术管理室负责出题及组织。 第九条 服务人员技术等级评定工作一年组织一次，具体时间届定。 第十条 考核： 1.未经请假无故缺考，取消当年度技术等级评定资格，并按初级发放技术等级工资； 2.培训过程迟到、早退及扰乱课间秩序者，考核100元/次，连续出现3次以上取消当年度等级评定资格并按初级发放技术等级工资； 3.售后服务部技术管理室未及时协调相关培训工作，单次考核100元； 第七章 附则 第十一条 考试评定档案由人力资源部负责管理，档案中存放认证考核试卷、评分表、综合评审材料、个人身份证复印件、资格证书复印件等； 第十二条 本管理办法由汽车售后服务部起草并负责解释和归口管理； 附件一： 服务人员技术等级评定申报条件 序号 申报等级 基本条件（除必要条件外，其余任选其一即可） 1 首席工程师 6000元/月 必要条件：在工程/环卫机械行业从事售后服务工作经验4以上。 大专及以上学历：在合加售后服务岗位3年以上（不含试用期）。 中专及以下学历：在合加售后服务岗位4年以上（不含试用期）。 在环卫机械行业从事售后服务工作经验5年以上。 取得专家证1年以上。 2 专家工程师 5500元/月 必要条件：在工程/环卫机械行业从事售后服务工作经验3年以上。 大专及以上学历：在合加售后服务岗位2年以上（不含试用期）。 中专及以下学历：在合加售后服务岗位3年以上（不含试用期）。 在工程或环卫机械行业从事售后服务工作经验4年以上。 取得高级证1年以上。 3 高级工程师 5000元/月 必要条件：在工程/环卫机械行业调试/售后服务工作经验2年以上。 大专及以上学历：在合加售后服务岗位1年以上（不含试用期）。 中专及以下学历：在合加售后服务岗位1年半以上（不含试用期）。 在工程或环卫机械行业从事调试/售后服务工作经验3年以上。 取得中级证1年以上。 4 中级工程师 4200元/月 必要条件：在工程/环卫机械行业装配/调试/售后服务工作经验1年以上。 以上学历：在合加售后服务岗位1年以上（含试用期）。 中专及以下学历：在合加售后服务岗位1年以上（不含试用期）。 在工程或环卫机械行业从事调试/售后服务工作经验2年以上。 取得初级证1年以上。 5 初级工程师3500元/月 大专及以上学历：转正后可申报。 中专及以下学历：在合加售后服务岗位1年以上（含试用期）。 附件二：服务人员技术等级评定申请表 姓 名 性别 出生年月 照 片 文化程度 身份登记号 通讯地址 邮编 从事申报职业年限 年 个月 联系电话 原证书编号 发证时间 申请评定职业 申请评定等级 级 主要学习和工作简历