输血咨询服务管理规程.doc

输血咨询服务管理规程 目的 建立输血咨询解释服务制度，规范输血科为临床及患者提供医疗咨询和解释服务工作。 范围 适用于科室成员提供的所有涉及输血及输血检测咨询和解释的服务。 职责 输血科工作人员执行本管理规程。 工作流程 输血科工作人员需不断加强业务学习，对临床输血理论知识及应用技术全面了解，以胜任输血咨询解释服务工作。 咨询服务工作根据服务对象可采取口头、书面、电话等多种形式。 咨询服务需注意工作的原则性、科学性、正确性、一致性和及时性等。 工作人员应耐心、细致地解释患者或家属就临床输血相关问题的咨询。 输血科工作人员对临床医护人员就临床输血相关知识的咨询应给与详尽地解释说明。 输血科工作人员对特殊的相容性检测报告结果给与临床及时的电话解释说明，以体现咨询服务的主动性。 对咨询者口头、电话提出的问题，应立即回答；如不能立即回答，应告知再次联系的方式及时间；对于书面、邮件等方式提出的咨询，在咨询者要求时限内给予解答；不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时，应上报科主任，由科主任负责解答。 输血科接受咨询时，实行首问责任制；不得拒绝咨询者所提出业务范围内的问题。不能解答时，上报科主任或技术组长，由科主任或技术组长负责解答。 输血科采取医院网络提供咨询服务工作，将临床输血信息、输血知识、输血新技术及时在网上发布。 输血科负责联系医务处，安排时间和地点为全院工作人员举办临床输血相关内容的专题讲座，将临床输血新知识、新技术及新开展项目进行介绍，树立血液保护意识，选择合理血液，确保安全、有效、合理输血。 支持性文件 《临床输血技术规范》 质量记录 《输血科交班记录》