管理心理学-王晓钧-第八章 情绪、压力与管理.pptVIP

2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。 如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思…… 在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？;第8章 情绪、压力与管理;第一节 情绪与管理;1 什么是情绪？;1.2 情绪的特点 1.2.1 两极性 大 憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂 怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜 消极情绪 中间情绪 积极情绪 图8-1 情绪两极性变化示意图 1.2.2 瞬时性(随机性或偶然性) 1.2.3 非理性：“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多” ; ; 耶克斯-多德森定律 ;3.1 情绪劳动（Emotion labor） 3.1.1 什么是情绪劳动？ 情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。 情绪劳动应满足以下条件：; 3.1.2 情绪劳动的特点; 3.1.3 情绪劳动的研究现状 ; ; 我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。 调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。;3.3.1 概念 心理资本——能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。 积极心理资本——积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。 鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。 ;3.3.2 理论结构及其测量 鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。 在测量时，把这三个变量各自???标准分数相加即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。 3.3.3 目前研究现状 主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之间的关系研究。 3.3.4 研究展望 理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。 ; 2.1 压力概述 2.2 压力体验和压力影响 2.3 压力管理策略;严峻的事实……;2.1 压力概述;2.1.2 压力不是什么？ ; 导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做 压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。 2.2.1 工作压力源 ; 2.2.1 生活压力源;赫尔姆兹指出： 一年内生活事件单位不超过150分，第二年一般健康无病； 如果生活事件单位在150-300分之间，第二年患病的概率是50％； 如果生活事件单位超过300分，第二年患病的概率可达70％。;2.2 压力体验和压力影响; ; ; ;.; 2.3 压力管理策略;2.3.1 压力的个人管理策略;2.3.1 压力的个人管理策略;2.3.2 压力的组织管理;2.3.2 压力的组织管理;3 员工援助计划;3 员工援助计划; ; 3.1.2 发展历程 起源于20世纪40年代的美国。 20世纪80年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。 在我国，2004年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司等。 ; 3.1.3 作用 ;3.2 员工援助计划的内容; ; ;3.3 员工援助计划的常用方法 ;复习与思考;讨论题 1. 企业如何有效的开展情绪管理？ 2. 工作压力有没有积极的一面？