家政服务管理规程.pdfVIP

晋【物管】 2010 （综）字第（002 ）号 家政服务管理规程 晋愉物管公司 社区服务中心家政服务管理规程 晋【物管】 2010 （综）字第（002）号 2010 年 3 月 共 15 页，第 1 页 晋【物管】 2010 （综）字第（002 ）号 家政服务管理规程 目 录 第一章 总则 3 第二章 岗位职责 3 第三章 家政服务管理 4 第四章 家政服务风险金 8 第五章 罚则 8 第六章 相关支持文件及表格 8 共 15 页，第 2 页 晋【物管】 2010 （综）字第（002 ）号 家政服务管理规程 文件名称：家政服务管理规程 主责部门：综合经营部 版 本： 01 版 关联部门：各运营部门 信息化管理编号： JWG-2010-005 优化记录： 密级： 生效日期： 2010 年 3 月 第一章 总则 第一条 目的 1、 为更好地为业主（客户）服务，及时满足客户的生活所需，提升公司的家政服务水平和服务质量， 充分展现公司全方位的高品质服务，打造物业服务行业新格局。 2、 根椐各服务行业的发展趋势，保障家政服务工作能全方位开展，确保各项服务得到落实，便于持 续长效的提升公司家政服务品质。 3 、 本规程用于明确家政服务各环节操作流程，确保各项工作得到有效的沟通。 第二条 范围 1、 适用于晋愉物业各项目及对外社区服务。 2 、 适用于各项目管理处相关人员及家政服务人员。 第二章 岗位职责 第三条 职责 1、 家政员负责依照本规程进行具体特约（家政）服务工作。 2 、 管 理处负责特约（家政）服务业务信息的收集、反馈，以及服务费用的催收工作。 3 、 在 综合经营部家政人员短缺情况下，各管理处应抽调保洁人员积极配合做好服务工作。 4 、 家政维修主管助理负责对家政业务的洽谈及服务过程的跟踪、落实、回访，并对不合格情况进行跟 进处理。 5 、 家 政维修主管负责对特约（家政）服务工作的拓展以及组织、实施等相关服务管理工作。 第四条 家政服务受理及服务分工 1、 管理处客户中心负责提供客户家政服务需求信息，收取特约服务费用。 2 、 家政维修主管助理负责特约服务协议签订、服务标准的确定（上门实地查勘，与客户沟通）及确定 每次服务时间并及时将相关信息反馈家政维修主管。 2 ．1 特约服务协议签订后，负责落实家政服务人员排班、调配及物料准备情况； 共 15 页，第 3 页 晋【物管】 2010 （综）字第（002 ）号 家政服务管理规程 2 ．2 负责每次特约服务工作开展的全程协调、指导，特约服务开展； 2 ．3 负责特约服务跟踪回访工作，定期就家政服务工作开展的专业程度对客户进行回访，听取客户意 见，并根据客户意见及时调整服务； 2 ．4 负责特约服务工作开展前服务人员仪容及工具物料准备情况检查，服务工作结束后，负责检查服 务情况及工具物料的收回管理； 2 ．5 负责家政服务人员调配、协调和管理，负责特约服务相关物资领用、管理和采