客户投诉管理流程..pdfVIP

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2020-05-13 发布于湖北
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客户投诉管理流程..pdf

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客户投诉管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人顾客投诉处理流程市场营销总办主管营销副经营管理中客户客服关系专员相关部门支持性文件部经理法务人员总/ 总经理心记录投诉投诉内容 N 顾客投诉处理单沟通解释 N 等级判定一、二级投诉三、四级危机危机危机危机处理作业指引处理处理处理是否在标 Y 准应答内 N 是否有责投诉是 Y 任部门否有效 N Y 投诉分析投诉分析综合意见给出专业制定方案意见注：重要事件方案审核重要审核书面营销主管 N 等级判定是指涉及诉讼和赔事件方案意见